面对大批“80、90后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“80、90后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“80、90后”所发挥的作用将是不可估量的！
    管理80、90后员工的基层管理者，相当大一部分也是80、90后，相似的时代特征能够帮助他们更好的相互理解和观念融合，但存在的问题是面对80、90后的性格特征，在管理上他们也无所适从，于是员工和基层管理者流失严重。在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。 
   针对企业80、90后员工队伍不稳定，流失率较高，而基层管理干部与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样那样的不足的特点，本课程将带领相关的管理人员，对80、90后员工的行为特征进行深入的剖析，并且提供有效的管理方式，使管理者与其部属和谐相处，提升员工的主人翁意识与归属感，最大限度降低流失率，为企业创造更大价值。

通过学习本课程，您将：
1、理解80、90后员工的世界，掌握现代员工的心理特点，把握自身面对80、90后员工的管理角色；
2、理解80、90后员工成长的社会背景，学会有效梳理与调整员工心态，帮助员工快速走向成熟；
3、掌握与新时代员工的沟通技巧；
4、掌握员工激励技巧，帮助80、90后员工重塑责任心，激发员工内在动力；
5、能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量；
6、能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润；
7、做一个员工认同的上司，营造和谐高效的团队。

课程特色：
系统性：课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。
有效性：课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。
应用性：非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。
趣味性：整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

工具提供：
1、有效计划法——把工作任务安排得井井有条
2、SMART法——坚持制订目标的基本准则
3、ABC控制法——高效使用有限的工作时间
4、SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法 
5、感情激励法——以情感关怀激发员工的工作热情 
6、榜样激励法——树立一个榜样，带动整个团队
7、PDCA循环——循序渐进地改进工作质量
8、流程优化法——解决问题之后及时改善工作方法 

讲授方式：
1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。
2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3、透过案例剖析与实际操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程大纲：
第一讲：何为人性
一、人的本能
1、什么是人的本能
2、人的本能包含内容
3、人的本能表现
4、人的本能启示
二、人性和人性的构成
1、什么是人性
2、人性的构成
三、人性的社会选择
1、人性的表现形式
2、人是环境和教育的产物
3、后8090后员工的人性表现
四、人性的异化
1、被迫异化
2、自觉异化
3、不觉异化
五、人的需求—马斯洛的需求理论
1、生理需求
2、安全需求
3、社交需求
4、尊重需求
5、自我价值实现需求
六、价值观
1、价值观的定义
2、价值观的形成
3、价值观的分类
4、价值观的影响
七、社会环境
1、生存压力
2、社会主流价值观
3、人际交往方式
八、组织（企业）环境
1、工作压力
2、生活环境
3、团队归属感
4、工作环境
5、管制方式
6、企业文化
案例分析：松下幸之助批评后藤清一
互动演练：评估三家公司的前景

第二讲：管理进步和人性假设
一、西方企业管理之演进
1、古典管理理论
2、行为科学理论
3、管理丛林阶段
4、企业文化阶段
二、古典管理理论阶段代表人物及观点
1、泰勒的著作与观点及点评
2、法约尔的著作与观点及点评
三、行为科学理论阶段代表人物及观点
1、梅奥的著作与观点及点评
2、麦格雷戈的著作与观点及点评
3、威廉.大内的著作与观点及点评
四、X理论-经济人假设
1、人性假设
2、管理措施
五、Y-自我实现人
1、人性假设
2、管理措施
六、社会人假设
1、人性假设
2、管理措施
互动研讨：从经济人到社会人的进步在哪里？
互动研讨：您对X和Y理论认可程度？
互动研讨：谁能够更直接地给员工关怀？

第三讲：认识后80和90后
一、80和90后成长的社会环境
1、分配不公贫富分化
2、独生子女宠爱有加
3、学校失职素质不足
4、秩序混乱规则不再
5、世风日下人际冷漠
6、网络社会世界同步
二、80和90后的价值观
1、对金钱
2、对生活
3、对工作
4、对未来
5、对他人
三、后80和90后的性格
1、个性和叛逆
2、外向但情绪不稳定
3、结构性思维差、思维相对单一
4、意志力薄弱、抗压能力差
5、责任心不足
6、独立意识差
四、后80和90后的需求
1、基本生活需求
2、柔性化的管理
3、理解他们的领导
4、平等简单的关系、归属感
5、尊重个性
6、正常休息和休闲
案例分析：尊重他人：学会用心倾听（本田宗一郞）
互动研讨：员工为什么会混日子

第四讲：做柔性化的管理者
一、柔性化管理之概念及内涵
1、满意率、流失率和谁直接相关—盖洛普的研究
2、什么是柔性化管理
3、柔性化管理的内涵
二、后80、90后需要柔性化管理者
1、管理对象变化
2、社会转型期矛盾交织
3、刚性管理问题突出
4、工业文明社会进步
三、柔性化管理者的六大自我修炼
1、爱人
2、守柔
3、利他
4、带动
5、归心
6、重情
四、柔性化管理者的十大行事原则
1、重视沟通
2、重视教导
3、量才使用
4、信任授权
5、维护团队
6、开放透明
7、公平公道
8、重视激励
9、关心需求
10、信守承诺
五、柔性化管理者需修炼高情商
1、情商的定义
2、情商的内涵
3、高情商的表现
六、为自己的情感账户存款
1、每个人都有情感账户
2、存款的事项
3、取款的事项
案例分析：布置给员工的工作员工不能完成
互动研讨：工作能给员工带来什么好处

第五讲：变革管理方式
一、转变管理认知和多予理人
1、何谓管理
2、如何理人
二、管理80和90后的人性假设
1、经济人X理论
2、社会人Y理论
3、发展人
三、80和90后管理文化五要素
1、接纳
2、爱
3、融合
4、柔性
5、互动
四、管理方式从外控式向内控式转变
1、外控式管理（刚性）
2、内控式管理（柔性）
3、刚性管理和柔性化管理之异同
4、刚性管理之弊端
5、刚性管理和柔性化管理和谐协力
五、营造公平感
1、组织公平感
2、公平感类型
3、公平感三原则
4、公平感六机制
六、正确建设情感单元
1、传统模式
2、建议模式
案例分析：一件小事导致离职事件
互动演练：三国中的五位领导人等级排序
七、日常管理之十五招
1、了解他们
2、以诚带兵、用情带兵
3、公平面对
4、建设氛围和环境
5、制止不良之风
6、常谢谢、常赞扬
7、常表扬、善表扬
8、批评的技巧
9、让员工参与
10、沟通、交往、互动增进关系
11、活化团队
12、时刻培养部下
13、员工盘点与发展
14、发现和帮助问题员工
15、心理按摩
案例分析：简单执行不等于领导
互动演练：建立团队八荣八耻

第六讲：沟通要领
一、沟通的四大目的
1、分享
2、发表
3、期望
4、关系
二、沟通过程模式
1、单向沟通
2、双向沟通
3、单双向转化沟通
三、如何提高语言沟通水平
1、注意态度
2、注意表达
3、了解对方
4、注意时机
5、注意措辞
四、如何提高非语言沟通水平
1、辅助语言
2、肢体语言
3、外部环境
4、第一印象
五、如何提高倾听水平
1、倾听目的
2、倾听技巧
6、PAC沟通策略的运用
P概念：父母因素
A概念：成人因素
C概念：儿童因素
七、善用同理心与80、90后沟通
1、什么是同理心
2、同理心的等级
3、同理心六原则
八、用沟通氛围带动后80和90后
1、防御性沟通
2、鼓励性沟通
3、与80、90后沟通要领
案例分析：企业的沟通误差
互动演练：单向沟通与双向沟通

第七讲：激励要领
一、激励的定义
1、关于激励的忠告
2、激励的含义
3、激励原理：动机行为模式
4、激励的基本原理
二、激励的理论
1、需求理论与80、90后员工激励
2、双因素理论与80、90后员工激励
3、制度性、非制度性激励与80、90后员工激励
4、适应性效应与80、90后员工激励
三、常用的十大激励方式
1、名誉激励
2、利益激励
3、培育激励
4、授权激励
5、资格激励
6、竞争激励
7、旅游激励
8、娱乐激励
9、慰问激励
10、亲情激励
案例分析：麦当劳的全明星大赛
互动研讨：如何让员工有归属感？
互动演练：现场测试：领导者对下属了解多少？

第八讲：留住后8090后员工
一、员工离职原因分析
1、员工离职的20个主要原因
2、离职也要管理
3、优秀员工离职对企业的影响
4、员工的离职成本分析
5、员工离职处理的程序和要点
二、如果留住优秀员工
1、确定您要挽留的人
2、GE员工任用271原则
3、企业留才的四个主要思路
4、企业留才的七种具体方法
三、企业留住优秀员工实务
1、薪酬福利留人
2、环境留人
3、制度留人
4、沟通留人
5、离职防范
案例分析：员工为什么不愿意离职
互动研讨：管理中我将采取哪些有效方式留住员工
互动演练：通过“张飞之死”探讨何为领导力
课程总结：重点知识回顾
互动：问与答，就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束后落地执行方案：
1、日常工作的工作流程图与标准化执行表
2、工作岗位做关键技能梳理和提升规划
3、全员工作计划与工作总结执行方案
4、21天不抱怨行动方案
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。