无论是组织哪一层级的管理者，其工作任务就是两个方面，一是业务工作管理，二是人力资源管理。管理者个人本身就应该是具有人力资源管理的专业知识，否则他就不是一个称职的管理者。组织自创立起，就一直离不开选人、育人、用人和留人的工作，人力资源工作就贯穿整个业务工作的始终。一个富有生命力和战斗力的企业，他的人力资源工作则是会置于企业的战略地位。

本课程从人才管理的角度，结合企业变革发展与运营管理，全面阐述了企业人力资源管理的责任和使命，并提供提升人才管理效能的实践方法与工具。通过学习本课程可以了解人力资源管理对提高团队效率的现实意义;获得人力资源管理的核心技能;清晰非人力资源部门经理的人力资源管理任务;懂得运用人力资源管理技术提升管理水平。

第一讲：企业变革与人力资源管理
一、企业发展变革
1、外部竞争环境的变化
2、企业变革的考虑
二、围绕战略的人力资源管理体系
1、战略性人力资源管理的定义
2、人力资源管理体系介绍
3、企业的价值链
4、人力资源管理的四大机制
三、企业招人压力为何这么大
1、人力资源市场的两头难
2、如何留住优秀人才
四、人员的流失率为什么偏高
1、90后员工的变化
2、如何计算人员流失率
3、如何使人员流失率达到合理水平

第二讲：管理者的角色认知
一、管理者的现状
1、从基层上来缺乏经验
2、技术到管理的困惑
二、管理者的角色认知
1、何为管理干部
2、管理者的使命和任务
3、管理者在组织中的位置
4、管理者的各种角色
5、管理者的三大内伤
三、管理者应具备的能力
1、专业知识
2、管理技术
3、组织协调能力
四、管理者的主要作用：计划、组织、执行、控制、协调

第三讲：人力资源规划
一、人力规划过程
1、年度人力资源规划的表现方式
二、人力资源规划方法
1、人力资源规划的限制
2、人才战略的内涵
课堂案例：某企业的人力资源规划
三、如何配合做好公司的人力资源规划

第四讲：目标与绩效管理
一、什么是目标管理
1、德鲁克的问题：先有目标还是先有工作
2、企业管理的重大误区
3、目标管理的概念
案例讲解：某知名企业的目标管理
二、目标的制定
1、什么是关键指标(KPI)
2、关键指标制定原则
3、KPI的来源
4、目标体系与绩效体系
课堂探讨：A公司的管理目标设定
三、企业目标的分解
1、如何将企业KPI分解到岗位
2、KPI价值树分解方式
3、企业目标系统图
4、KPI目标值的制定
5、时间维度分解
课堂演练：将企业KPI分解到季度、月度
四、如何设计绩效考核表
1、绩效考核指标如何定义
2、考核指标定义应避免的错误
课堂演练：如何定义考核指标
1、如何确定KPI的目标值
五、如何确定绩效考核指标的权重及评分标准
1、如何确定绩效考核指标的权重
课堂演练：如何确定权重
案例讲解：某关键岗位的绩效考核方式
案例讲解：行为绩效考核表
课堂演练：设计某岗位的绩效考核表
六、如何将绩效与薪酬结合进行激励
1、如何计算个人绩效系数
2、如何设计奖金的发放时间点
3、什么是奖金制
4、什么是提成制
5、提成制与奖金制的区别
6、如何将提成制和奖金制的优点结合起来运用

第五讲：人才的识别方法
一、人才取得的方式
1、如何能成功招聘
2、招聘过程中各部门和人力资源部门的关系与配合
课堂探讨：内招和外招的优缺点?
3、内部招聘的常用做法和流程
4、外部招聘流程
二、招聘准备
1、如何做职位分析
2、能力素质模型
课堂探讨：销售和客服人员的能力素质模型
3、如何分析面试资料
课堂案例：简历问题现场分析
三、面试方法
1、笔试与面试
2、结构化面试
3、STAR面试法
课堂探讨：现场模拟面试
四、面试时如何进行提问
1、从整体到细节
2、结构性问题
3、联系性问题
4、封闭性问题与开放性问题
五、面试观察的技巧
1、语言
2、行为
3、思路
4、反应
六、面试结果综合评估

第六讲：人才培养方式
一、培育部属的重要性
二、新员工培育计划的制定
三、部属培育的思想障碍
1、没有时间?
2、自己做比较快?
3、死活都教不会?
4、教了徒弟饿师父?
5、有空就培训，没空就不培训?
四、部属培养与能力开发
1、培育部属的三种经验
2、系统化的课程设置
3、培育部属成长的策略
4、因人而异的辅导方法
五、将一个新员工培育成管理者的方法
1、定位
2、目的
3、目标
4、培训内容
5、培训方法
六、下属授权管理
1、什么是授权
2、授权的原则
3、授权的步骤
4、可以授权的事项
课堂探讨：如何让下属主动担当
1、口头授权与书面授权
2、随机授权与计划授权
3、何种工作可以授权
4、授权的步骤

第七讲：知人善用，人尽其才
一、适合的人做适合的事
二、员工激励
1、什么是激励，什么是负激励
2、马斯洛原理
3、激励的基本原则
4、激励的作用和方法
5、如何留住你的人才
课堂案例：让下属明确前进的方向
三、部属授权管理
1、什么是授权
2、授权的原则
3、授权的步骤
4、可以授权的事项
课堂探讨：如何让下属主动担当
5、口头授权与书面授权
6、随机授权与计划授权
7、何种工作可以授权
8、授权的步骤
课堂探讨：用人时通常遇到的实战问题

第八讲：不断激励，留住人才
一、员工为什么会留下来
1、学到东西
2、待遇优厚
3、工作开心
4、看到前景
二、留人要有自己的一招
三课堂探讨：如何应对留人管理的实际问题

第九讲：如何提升执行力、影响力、推动力
一、众多企业缺失执行力的原因
1、缺乏强有力的执行力文化
2、管理者表率缺失
3、制度流程不完善
4、缺乏监督和考核
5、没有好的奖惩机制
二、个人缺失执行力的原因
1、没有上进心，自我要求标准低
2、意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
3、拖延磨唧，缺乏行动
4、优柔寡断、不敢决策
三、提升执行力的原则
1、执行开始前：决心第一，成败第二
2、执行过程中：速度第一，完美第二
3、执行结束后：结果第一，理由第二
四、提升执行力的方法
1、树立目标，并加强危机意识
2、磨练意志，培养毅力
3、绝不拖延，立即行动
五、什么是影响力、推动力
六、提高影响力、推动力
1、不断学习，提升自我
2、信任是基础
3、以身作则
4、善于倾听，力求包容
5、换位思考
6、聪明的改变他人