沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。

1、认识他人，了解自我

2、寻找优势，职业定位

3、 对症“下药”，有效沟通 

第一讲：性格与沟通----------开启思维

1. 沟通沟通，为何沟而不通？

2. 性格分析简介

3. 四种典型性格

4. 性格判断（人际风格判断）

1）现场问卷测评：你属于哪一类人？ -- 性格类型自我测评；

5. 通过目测快速识别性格

1） 表情语速（微表情心理学）

2） 形象喜好（色彩心理学）

3） 行为举止（肢体行为心理学）

4） 个人爱好

第二讲：知己知彼 ----------了解不同性格的表现特点

1. 如何与不同性格人的互动：

1）（活泼型）表现型的表现特点

2） （平和型）友善型的表现特点

3） （力量型）控制型的表现特点

4）（完美型）分析型的表现特点

第三讲：随机应变 ----------不同性格的沟通技巧

1. 增进管理能力, 如何领导不同性格的部属

2. 如何影响各种性格的上司

3. 如何与不同性格的同事合作

4. 销售过程中不同性格客户的应对技巧

5. 服务过程中不同性格客户的应对技巧