华为不仅仅是世界500强企业，在短短的25年时间里从投资2万元到2014年实现销售收入达2800亿元的世界级通信企业，位居行业全球第一名，全球财富500强第285名。近几年在全球经济衰退、国内经济增长低迷的复杂经济形式下，华为靠什么在如此激烈的竞争环境下逆袭发展，是什么管理基因推动企业的持续增长？正如任正非说：“管理第一，技术第二；我们正走在西方的路上；华为管理没有秘密，任何人都可以学，我们的成功唯有依靠自己”。

本课程通过华为20多年发展历程管理实际经验的梳理和总结，真实全面的案例呈现，多角度解读华为流程管理变革重塑经营的理念、方法与工具。学习标杆，与巨人同行，从危局迈向重生、从平庸走向优秀，从优秀迈向卓越，华为的流程变革管理实践将给你在经营管理机制打造方面带来全新的思考和启发。

第一部分：流程变革实践篇

一、华为经营管理二十字方针解读（0.5小时）

1、以客户为中心

2、为奋斗者为本

3、长期坚持艰苦奋斗

二、华为的管理实践核心要点（0.5小时）

1、管理才是第一生产力

2、走在西方管理的路上

3、华为“双轮”管理模式

三、流程变革管理核心理念（0.5小时）

1、变革目标：多打粮食，增加土地肥力

2、宏观商业模式：建立聚焦客户需求的流程性组织

3、微观商业模式：构建端到端的流程管理平台机制

四、流程管理变革实践经验（1.5小时）

1、端到端流程体系发展历程

90年代：先僵化、后优化、在固化

2009年：让听见炮火的人来决策

2014年：端到端跨业务体系的流程贯通

2、核心流程体系介绍

IPD基层产品研发流程体系

ISC集成供应链流程体系

LTC/CRM/IFS流程管理体系

3、流程管理变革核心工具

业界领先最佳实践WORKSHOP

变革项目管理工具

科勒变革管理八步法

流程变革文化的塑造

第二部分：应用启示篇

一、重塑流程管理的核心价值（核心理念）（1.0小时）

1、流程管理就是一场变革管理

2、流程管理重塑企业管理模式

3、流程管理、内部控制、风险管理与质量体系等之间的关系

4、流程管理提升企业的竞争力

5、流程绩效目标与组织绩效目标

二、流程变革管理的三部曲（方法与工具）（6.0小时）

1、基于企业核心价值链为核心的流程规划

流程规划的三大方法

价值链规划方法

标杆管理参考法

关键成功要素法

流程规划的四大原则

核心业务与支持业务

端到端与里程碑管理

业务模式差异化与流程灵活性

流程规划系统、完整与唯一性

流程规划的分层分级

LEVEL0业务环境

LEVEL-1价值链

LEVEL-2业务领域

LEVEL-3业务流程

2、基于客户需求的端到端流程设计

流程设计的六大基本原则

流程设计的十大关键要素

⑴流程客户

⑵流程目的

⑶边界与范围

⑷驱动规则

⑸流程活动

⑹流程角色

⑺关键成功因素

⑻关键控制点

⑼问题区域

⑽流程KPI

流程图与流程文件、模板

3、基于流程绩效提升的流程优化

基于业务需求选择优化策略

规范流程优化的机会点管理

遵循流程优化七大关键步骤

【现场演练1】对照标杆公司流程规划的方法，对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）-（LEVEL3），全面掌握流程规划方法和工具。

【现场演练2】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行详细设计，包括流程图、流程文件、流程表单模板，熟悉行业标杆公司流程设计分析十大关键要素，全面掌握流程设计的方法和工具。

【现场演练3】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行优化，熟悉和掌握流程优化七大关键步骤，全面掌握流程优化的方法和工具，有效提升流程绩效目标。

三、流程绩效管理长效机制建立（管理机制）（2.0小时）

1、基于流程生命周期管理P-D-C-A

2、流程变革管理的组织保障

3、流程审计机制的建立运行

4、流程优化驱动机制的建立

流程绩效改善驱动

相关业务问题驱动

业务策略调整驱动

5、培育流程文化与流程奖惩机制

第三部分：回顾总结