世界第一CEO杰克??韦尔奇先生曾经说过，我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得??德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。企业管理变革成为一个永恒不变的主题。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的进行管理变革，企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而最基本核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。

实践证明，流程管理（BPR）是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，企业通过流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。

第一天   上篇：管理变革理念、方法工具篇（1.0天）

第一讲：新常态下企业面临的挑战（0.5小时）

一、新常态的基本含义

二、新常态的基本特征

1、经济增长的中高速

2、经济结构优化升级

3、挑战与机会并存

三、新常态企业面临的挑战

1、人口红利消失，企业迈向人力高成本时代

2、企业管理模式从粗放型向精细化管理演进

3、以质取胜、品牌经济成为新经济竞争常态

4、移动互联、新模式创新正在改变商业规则

【现场研讨】新常态下如何应对新的商业挑战

第二讲：新常态下的管理变革（2.5小时）

一、变革的必要性

1、变革是企业发展蜕变的需要

2、变革是企业参与竞争的需要

3、变革实践亘古不变的主题

二、企业变革之痛

1、商业环境变化对企业变革能力的挑战

2、企业变革面临的最大问题—人的问题

3、识别变革风险—减少变革的破坏性

4、营造变革的紧迫感和必要性

5、企业变革是“一把手”工程

三、管理变革的核心原则

1、变革坚持以客户为中心的变革模式

2、变革的核心是多产粮食或增加肥力

3、变革坚持以价值链为核心的管理体系建设

四、变革成功的核心要素

1、变革领导的核心作用

2、变革的准备度与文化

3、管理变革的核心流程

4、管理变革项目管理要点

五、管理变革方法步骤

1、管理变革八步法

增强紧迫感

确立变革愿景

有效沟通愿景

授权行动扫除障碍

创造短期成效

巩固成效并发起更多变革

巩固变革成果固化到文化中

2、IBM组织变革管理框架

【案例研讨】华为公司推行管理变革的演进发展

第三讲：管理变革的类型（1.0小时）

一、思维模式变革

二、战略管理变革

三、商业模式变革

四、组织变革

五、人力资源变革

六、流程管理变革

七、企业文化变革

第四讲：管理变革的切入点与管理（2.0小时）

一、业务流程再造（BRP）

1、什么是业务流程再造

2、业务流程再造与管理变革关系

二、人力资源的变革

1、人力资源体系变革

管理理念的变革

薪酬变革

绩效变革

干部任用变革

2、变革文化的培育

【案例研讨】华为公司推行人力资源与组织变革思路

第二天   下篇：管理变革落地的利器：流程管理（BPR）（1.0天）

第一讲：重塑流程管理变革的核心价值（1.0小时）

一、流程管理就是一场变革管理

二、流程管理重塑企业管理模式

三、流程管理、内部控制、风险管理与质量体系等之间的关系

四、流程管理提升企业的竞争力

五、流程绩效目标与组织绩效目标

第二讲：流程变革管理的三部曲（4.0小时）

一、 基于企业核心价值链为核心的流程规划

1、流程规划的三大方法

价值链规划方法

标杆管理参考法

关键成功要素法

2、流程规划的四大原则

核心业务与管理支持业务

端到端与里程碑管理

业务模式差异化与流程灵活性

流程规划系统、完整与唯一性

3、流程规划的分层分级

LEVEL0业务环境

LEVEL-1价值链

LEVEL-2业务领域

LEVEL-3业务流程

二、 基于客户需求的端到端流程设计

1、 流程设计的六大基本原则

2、流程设计的十大关键要素

⑴流程客户

⑵流程目的

⑶边界与范围

⑷驱动规则

⑸流程活动

⑹流程角色

⑺关键成功因素

⑻关键控制点

⑼问题区域

⑽流程KPI

3、流程图与流程文件、模板

三、 基于流程绩效提升的流程优化

1、 基于业务需求选择优化策略

2、 规范流程优化的机会点管理

3、遵循流程优化七大关键步骤

【现场演练1】对照标杆公司流程规划的方法，对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）-（LEVEL3），全面掌握流程规划方法和工具。

【现场演练2】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行详细设计，包括流程图、流程文件、流程表单模板，熟悉行业标杆公司流程设计分析十大关键要素，全面掌握流程设计的方法和工具。

【现场演练3】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行优化，熟悉和掌握流程优化七大关键步骤，全面掌握流程优化的方法和工具，有效提升流程绩效目标。

第三讲：流程绩效管理长效机制建立（1.0小时）

一、基于流程生命周期管理P-D-C-A

二、流程变革管理的组织保障

三、流程审计机制的建立运行

四、流程优化驱动机制的建立

五、培育流程文化与流程奖惩机制