本课程主讲老师具备十六年的宝贵咨询实战经验，咨询过程中成功指导服务企业进行过大量的工作流程分析SOP编写及应用，课程结合企业的运营进行讲解，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴。针对性设计以学员企业为背景的实战案例，消化课程知识，让学员把错误犯在课堂里，把正确方法带回去；分组研讨、课堂演练，让学习变成一个饶有趣味的竞赛。

本课程通过对SOP（标准作业流程）的编写方法讲解及实际编写训练，让企业管理人员熟悉、掌握SOP编写及应用的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对SOP的编写难点做深入浅出的讲解。

一、SOP概述
1、SOP的定义
广义的SOP
狭义的SOP
2、SOP认知
SOP在企业管理过程中的作用
SOP的重要性
SOP的用途
3、SOP的文件类别
标准性文件
规范性文件
操作类文件
制度性文件
说明性文件
其它类别
4、SOP与生产工艺的安排
精益生产认知
生产线的合理配置与SOP
生产工序和工位的合理安排
生产区域的布局

二、SOP文件的编写
1、编写SOP的目的
提高标准化程度
提高运作效率
提高运行效果
2、编写SOP的作用
积累、传承经验与技术
规范操作流程
人才快速复制的教材
避免不合格的发生
3、SOP编写的基本原则
写你该做的
做你所写的
记你所做的
4、SOP编写之工作分析的原则
分析而不是罗列
针对工作而不是个人
以当前的工作为依据
事实而不是判断
5、SOP编写之工作分析的方法
实际操作法
访谈法
问卷调查法
观察法
工作日记法
6、SOP的七大要素
7、SOP的三性
适宜性
充分性
有效性
8、SOP的标准化格式介绍
9、SOP的编号方式及版本标识
10、SOP编写的5W1H
11、SOP的编写方法
先做程序和流程分析
分析过程和活动
确定需制定SOP的执行步骤
确定操作的对象及所需工具
确定操作细节
确定操作的注意事项
必要时配以图片
制作操作需产生的记录
12、SOP中职责及工作描述注意事项
动词加短语的形式
按工作顺序或重要性排序
工作时间占比
13、SOP常用词库介绍
14、SOP中流程图的画法
流程图种类介绍
直线式流程图制作
泳道式流程图制作
15、课堂案例：某知名电子企业各类SOP介绍
16、课堂演练： SOP编制演练

三、SOP的使用与改进
1、SOP的使用
培训的教材
效率提高的工具
实现标准化的方法
防止不合格发生的措施
2、SOP的改进
SOP与PDCA
SOP的定期评审
SOP的改进方式