１．系统的技术。打造团队的基础技术：①第一日-团队阶段性管控对策：根据团队的不同阶段，根据团队的不同功能，打造最适合职能的团队;②第二日-团队管理专项技术：在团队基础技术中介绍基本管理手段后，着重介绍放(授权)与管(冲突处理)两极。使管理者清晰—再什么情况下，应该做什么，怎么做。

２．知识的课程。本课程以知识点讲授，学员应用练习为主要两种授课方式。间插视频分享，以增加活跃性。由于本课程信息量较大，故不设团队游戏、感悟分享等活动。所以，本课程不适于：基层管理者、营销团队、项目团队。并不适于狼性企业文化。

团队建设，是管理者主要工作力量投放点。打造团队的执行力，发挥出部门的职能作用，需要聚拢人心、建立规矩、分工协作。在此之上，管理者要不断提升员工的技能与经验，以保持团队与企业的共同成长;管理者还需要持续地在工作中保持员工的热情与与投入度。《团队建设技术》。是团队建设中首现需要掌握的意识与技能。《团队提升技术》，是基本完成团队建设工作后，持续提升员工能力与意识。

本课程介绍了团队建设中应做的基本工作：保障团队职能、提升团队绩效、建设团队文化、锻炼员工的担当、消弭团队内部的冲突等内容。

本课程集合了《团队建设技术》、《授权管理技术》、《冲突管理》等课程的部分内容。环环相扣，是工作中经常遇到的情况，以及有效处理的方法。信息丰富，实用性强。学员无须再重复学习以上三门课程。

前言

1．团队的特征与团队建设目标

2．优秀团队特点

1）个人有能力、信息较通畅

2）目标明确、互相协作

3．团队价值诊断

第一篇：打造团队的基础技术(第一日)

1．团队建设与管理：三部曲

第一讲：团队职能保障—打造合格的团队

1．团队建设第一波：保障职能，建设规范

2．职能保障-第一步：说明规则与要求。(工作规范说明-练习)

3．职能保障-第二步：尽职要检查。(工作检查的操作思路)

4．职能保障-第三步：激励成习惯。(方法“火炉效应”。相关视频)

5．职能保障-第四步：保障能力达要求。(下属教练工具-示例)

6．小结-团队职能建设的功力

第二讲：团队协作保障—打造高效的团队

1．团队协作建设的策略与意识

2．团队合作管理-第一步：相互关联

3．团队合作管理-第二步：形成权威

4．团队合作管理-第三步：维护秩序(视频-破窗效应)

5．团队合作管理小结：引导与促成协作，才是领导者

第三讲：团队文化建设—打造职业的团队

1．文化是什么，团队文化的作用

2．找到团队的共同利益(团队理念)

3．确定团队文化-找出共同需求(诊断工具)

4．统一的工作意识-团队价值观(CI)

5．练习：部门工作意识

6．团队价值观-宣传方法(参考视频)

7．团队价值观-宣传(练习)

8．形成行为趋势-行动化(BI-设计工具)

9．形成团队风格-视觉化(VI)

10．团队文化建设小结：只要持续，就能形成文化

11．本篇小结

12．团队管理的阶段

13．团队各阶段重点

第二篇：团队管理中的放与收(第二日)

1．授权管理意义-双赢

2．冲突管理—是管理的功力

第一讲：授权管理技术

1．《授权必要性判断表》

2．授权的规则

1）授权不授责

2）授权要适当

3．有效授权的程序

一、准备-分清任务

1．《分类工作清单》累出任务与属性

2．工作分类：必须授权的，应该授权的，可以授权的，不能授权的

3．互动练习-哪些任务可以授权?

二、根据员工情况授权

1．授权程度-根据综合情况

2．授权分析

1）技术、经验与授权程度

2）投入度与授权程度;协调能力与授权程度

3．授权给谁-授权对象权衡分析

三、授权操作

1．授权操作-流程

1）授权沟通

2）计划审核

3）授权约定

四、授权跟踪与管理）

1．各类授权的管理重点

2．授权跟踪管理-原则、跟踪要点、激励、支援

3．小结：有效授权的关键点

第二讲：冲突管理的技术

1．冲突，对企业的影响

2．冲突的原因、定义

3．东方人—冲突的特性

4．冲突管理的目标

一、冲突的利用—良性竞争

1．冲突有分寸，要正确理解

2．良性竞争，不必制止

3．良性竞争的控制方法

二、冲突的应对—非良性竞争

1．冲突调解原则—置身度外

1）定义冲突类型

2）达成有效沟通

3）尽量双方接受

2．冲突调解技巧介绍—冲突的类型与处理原则

三、下属抵制型冲突的处理

1．员工抵制管理原因

1）分析意愿差异

2）定义抵制类型

3）协调争执焦点

四、平级冲突处理

1．平级冲突的原因

2．积极的平和沟通

五、预防冲突的发生

1．优化规则—防止制度生事

2．定期交流—把异议正常化

3．反馈机制—准确评估工作

4．提升素养—优化工作方法

5．本节小结