1．关注对经营支持。企业对绩效管理的要求，主要是：有效激励与引导员工，使业务运转更加可控、顺畅。因而，本课程为实用型绩效管理体系。在指标、考核、管理等方面，均与业务运营有密切的关系。并非为了降低企业人力成本(敬请客户注意)。

2．全面的绩效管理。本课程属全面企业绩效管理体系，涉及：岗位职责、关键指标、指标权重、考核方法、打分依据、考核管理、绩效交流等系统。使绩效管理：科学而有依据、客观而有引力、亲和而富激励。保障绩效管理有效性与可推广性。

3．实用的操作工具。本课程为专业管理咨询工具教授课程。课程各阶段，均设置绩效管理工具，并进行使用介绍、体验练习。使学员能够掌握系统的思路与操作方法、操作工具。可立即用于企业绩效管理的优化。课程可预留0．5日时间，供企业进行绩效管理设计、优化应用辅导。

4．对学员要求较高。为保障培训效果，建议选择条件较好的培训环境，以人力资源专业及企业中层以上管理者为主。并进行前期动员，带着问题、带着目标学习。

绩效管理是企业运营管控中的关键工作。对员工考核，关系到员工的切身利用与发展，绩效管理更影响到企业的规范运营与有效执行。如何通过科学、公正的设计与操作，达到企业与员工两方面的激励，是政策性、技术性、现实性很强的重要工作。

前言：

1．绩效管理的方式与效果

2．绩效管理是什么?(绩效管理的真谛)

3．绩效考核不等于绩效管理

4．绩效管理的指导思想

第一讲：绩效管理指标

1．明确对员工的要求-人员经营的基础

一、明确岗位职责-绩效管理的基准

第一步：部门使命-保障团队的价值(工具)

第二步：分解使命-各项工作的关键点(工具)

第三步：工作清单-任务对岗位的要求(工具)

第四步：合成为人员标准(岗位职责)

1．《岗位说明书》格式与用途

2．梳理岗位职责-禁忌

二、找到控制关键-管理指标

第一步：考核目标-部门目标在流程中(岗位目标在操作中)

第二步：明确考核指标-量化

1．适应各类工作的指标量化：

1）业绩指标(KPI)

2）绩效指标(KCI)

3）行为指标(KBI)

2．指标选择的关键 – 三把尺、二回秤

3．指标选择练习

4．非绩效的关键指标-怎么考核?

5．指标量化示例：业务结果、工作行为、工作影响等量化方法。(示例)

第三步：确定指标权重-引导作用

1．系统性企业-指标权重设置思路(工具)

2．简练性企业-指标权重设计思路(工具)

3．工作目标权重-经验之谈

练习：部门考核设计-内容、指标、权重(工具与练习)

练习：员工考核设计-内容、指标、权重(工具与练习)

绩效管理(绩效考核)表(工具)

小结：把关键的管起来

第二讲：绩效考核政策设计

1．绩效考核政策-谁是考核者(管理者考、考管理者)

2．让管理者用心做-对绩效管理的考核(工具)

3．绩效考核政策-数据采集方式

4．绩效考核政策-表达与打分

5．绩效考核政策-考核频率要现实

6．绩效考核政策-考核设计检验

练习：《绩效考核表》设计。(工具与练习)

小结：您会设计绩效考核吗?(测试)

第三讲：绩效考核的应用

一、绩效考核-应用管理原则

1．绩效管理意义

1）是激励与沟通的机会

2）是团队建设的机会

3）是管理者优化的机会

2．绩效沟通-管理艺术的考核

3．绩效考核后-绩效改善

4．工作激励-打造团队文化

5．绩效管理操作经验

注：a．由于课程系统性较强，不设置半日版本。

b．应客户要求，可进行1-3日设计辅导