各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联 部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

  来自于美国的情境高尔夫?是以“建构主义”作为指导思想，将情境管理理论和高尔夫运动相结合起来的一种全新的培训方式。借助高尔夫运动的操作流程，设置与学员相关的工作情境，运用教练式引导技术，采用全程实战的情境教学。

▲提高和上司合作的能力

▲明确自己的角色定位

▲认识同事的管理及工作风格

▲正确的理解同事的行为特征

▲建立良好的沟通合作氛围

▲科学协调同事间的工作关系

▲正确处理同事的合作，确保任务顺利进行

第一讲：认识”部门墙”

一、什么是跨部门沟通？

1.跨部门沟通的定义

2.跨部门沟通问题与“部门墙”

3.跨部门沟通的目的就是为了解决问题

二、深入挖掘跨部门沟通障碍的根源

1.组织分工不明确

2.存在职能部门的模糊地带

第二讲：沟通式管理高尔夫背景介绍

一、DISC四种性格特质描述

1.D型特质沟通风格

2.I型特质沟通风格

3.S型特质沟通风格

4.C型特质沟通风格

二、角色介绍

三、规则说明

四、高尔夫班组建设

第三讲：沟通式管理高尔夫实战操作

第一洞：如何跨部门交流意见？

1.第一杆：征询意见（案例研讨）

2.第二杆：意见冲突（案例研讨）

3.第三杆：如何达成一致意见（案例研讨）

4.提高问题意识：WIH原则（工具解说）

5.会议沟通自测表：自我检测会议上的表现情况（工具解说）

第二洞：如何有技巧的应对持反对意见的同事？

1.第一杆：在会议上提方案（案例研讨）

2.第二杆：应对会议上的反对意见（案例研讨）

3.第三杆：会议被反对方集体围攻（案例研讨）

4.会议沟通中的注意事项

第三洞：如何形成会议议决？

1.第一杆：会上你与上司意见不一致（案例研讨）

2.第二杆：你的意见与议决相反（案例研讨）

3.第三杆：会后有同事表达与你意见一致（案例研讨）

4.会议决策基本原则

第四洞：如何应对跨部门员工的越界帮忙？

1.第一杆：大卫提出主动帮忙（案例研讨）

2.第二杆：被拒绝后的大卫抱怨你（案例研讨）

3.第三杆：事件平息后的同事间关系处理（案例研讨）

4.D型同事的沟通风格

5.与D型同事沟通相处之道

第五洞：如何应对同事向你抱怨？

1.第一杆：如何面对好友艾达的工作失误（案例研讨）

2.第二杆：艾达受罚向你抱怨上司（案例研讨）

3.第三杆：艾达情绪低落，消极怠工（案例研讨）

4.I型同事的沟通风格

5.与I型同事沟通相处之道

6.领导I型员工的方法

第六洞：如何应对跨部门同事不配合工作？

1.第一杆：山姆不能积极配合工作（案例研讨）

2.第二杆：调查山姆不配合的原因（案例研讨）

3.第三杆：山姆赶上进度，如何答谢（案例研讨）

4.S型同事的沟通风格

5.与S型同事沟通相处之道

6.领导S型员工的方法

第七洞：如何与挑剔型的员工沟通相处？

1.第一杆：凯丝不合群的人际关系（案例研讨）

2.第二杆：应对敏感多疑的凯丝（案例研讨）

3.第三杆：应对坚持己见的凯丝（案例研讨）

4.C型同事的沟通风格

5.与C型同事沟通相处之道

6.领导C型员工方法

第八洞：如何跨部门获取关键资源？

1.第一杆：跨部门借调员工（案例研讨）

2.第二杆：上司不支持借调（案例研讨）

3.第三杆：退而求其次的备选人才（案例研讨）

4.获取关键资源的方法

第九洞：如何处理员工冲突？

1.第一杆：下属之间产生冲突（案例研讨）

2.第二杆：如何在现场处理员工冲突（案例研讨）

3.第三杆：如何解决跨部门员工冲突（案例研讨）

4.冲突管理的基本原则

5.冲突管理的误差因素

第十洞：如何激发团队士气？

1.第一杆：工作滞后，士气低落（案例研讨）

2.第二杆：调查士气低落的方式（案例研讨）

3.第三杆：如何提升士气（案例研讨）

4.士气低落的原因

5.正确的激励方式

6.激励员工的沟通方式

第十一洞：如何处理跨部门团队协作？?

1.第一杆：跨部门工作交接（案例研讨）

2.第二杆：工作交接不顺畅（案例研讨）

3.第三杆：工作交接后的关系沟通（案例研讨）

4.跨部门沟通的原则

第十二洞：如何处理新官上任的问题？

1.第一杆：接到调岗通知后怎么办（案例研讨）

2.第二杆：上任前应该做什么（案例研讨）

3.第三杆：上任后第一件事做什么（案例研讨）

4.新官上任的四大原则

第四讲：员工团队建设、情境领导系统回顾

一、课程复盘（自我复盘）

1.目标

2.结果

3.分析

4.总结

第五讲：圣诞树意义建构

一、四个印象最深刻的内容

二、三点感悟

三、两个改变

四、一个行动计划