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地产营销金牌服务礼仪

课程价格:认证会员可见

课程时长:2天

上课方式:公开课

授课讲师: 李泉

授课对象:地产行业营销团队人员

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课程简介
授课时间 2天
授课对象 地产行业营销团队人员
授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评
课程背景

“销售——说服顾客一次,服务——感动顾客终身”,“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!

房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的置业顾问必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水平。因此,置业顾问应该具备职业仪容仪表、专业服务态度和进退有序的规范礼仪。

客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于地产行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。

课程目标

本课程将通过优质营销服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一中、高层人员礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

课程大纲

第一讲:树立卓越的高端地产服务意识和心态

一、领悟地产营销服务的真谛

二、马斯洛层次需求论

三、格局再大,赢在细节

四、五大优质服务心态:

1.感恩之心

2.自信之心

3.热情之心

4.宽容之心

5.危机之心

 

第二讲:地产营销服务精英职业化形象塑造——穿出属于营销精英的名片

一、穿出高端地产的定位——职场着装TPO原则

二、营销服务精英男士职业套装着装细节

1.职业装的穿着细节

2.衬衫的选择

3.领带的细节

4.裤装的禁忌

5.皮鞋、袜子

6.让配饰成为你的增值器——手表、签字笔、公文包、眼镜

三、营销服务精英女士职业装着装细节

1.怎样选择四季职业装?

2.裙装与裤装哪个更正式?

3.巧配丝巾展现职场女人味

4.丝袜、皮鞋

5.女士着装禁忌

6.女士淡雅妆容

 

第三讲:地产营销服务精英优雅仪态举止

一、迎接客人标准站姿

二、会见客户正确坐姿

三、愉快的行姿

1.穿过长廊

2.上下楼梯

3.进出房门

四、标准拾物蹲姿

 

第四讲:地产营销精英优质服务接待礼仪

一、如何迎送宾客

二、交谈时目光关注的区域与时间

三、微笑的细节展现诚意

四、名片的使用细节

五、如何通过握手提升信赖感?

六、如何引领客人?

七、奉茶礼

八、鞠躬礼

九、物品递送的手势与禁忌

 

第五讲:地产营销服务精英电话沟通礼仪——如何通过电话赢得客户信赖感?

一、客户沟通、销售技巧

二、电话沟通核心——通过电话提升业绩

三、电话沟通的语音、语调、语速、音量

四、接听电话如何应答?

五、拨打电话前的准备

六、打出电话的注意事项和禁忌

七、手机使用礼仪 

 

第六讲:高端地产营销服务行业18項标准服务礼仪

1.迎接客户                10.与客户握手

2.恭送客户                11.与客户交流

3.引领宾客                12.名片递送

4.引领进出门              13.别墅沙盘展示

5.上下楼梯                14.卡,钱、单据递送

6.出入电梯                15.尊客奉茶

7.办公室敲门              16.眼神语气的信赖

8.指示位置与方向          17.电话咨询

9.介绍别墅设施项目        18.回访客户

     

第七讲:零障碍沟通礼仪——地产营销精英不得不知的技巧

一、人际沟通三大心理效应

1.首因效应

2.近因效应

3.晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1.态度性技巧

2.行为性技巧

1)倾听技巧——倾听的五大层次

2)共情技巧——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1.合适称谓

2.安慰开场

3.交替使用开放式和封闭式提问

4.语言简洁轻松

5.言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1.面部表情

2.目光接触

3.身体语言

4.人际距离

5.语音语调

 

第八讲:关注顾客,感知顾客,细节服务是核心竞争力

一、周到细心的接待礼仪

二、细致精心的服务礼仪

三、专业贴心的回访礼仪

四、不同岗位人员的职业修养,细节规范

五、充分了解顾客心理

六、耐心妥善,应对处理客户纠纷

 

第九讲:商务座次与餐饮礼仪

一、亲切热情的接待礼仪

二、商务会议座次安排礼仪

三、商务餐饮座次礼仪

四、中餐礼仪与禁忌

五、西餐礼仪与禁忌

六、轿车出行座次

七、乘坐电梯礼仪

 

第十讲:高端职场商务礼仪

一、迎送礼仪、鞠躬礼仪

二、会面礼仪:致意、问候等

三、双方介绍礼仪

四、握手礼仪——如何通过握手赢得信赖感

五、拥抱礼仪

六、名片的递送与收纳礼仪

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