广州求正企业管理有限公司，求正，企业管理培训与咨询，多元化综合性集团公司

当前位置：网站首页>找讲师>文茵

文茵

通信服务营销专家

擅长领域：4G营销、体验营销、呼叫中心、投诉处理、职业化

文茵(ID H1609)

5分

身份认证讲师认证

学历认证 10年教龄

个人资历

13年电信企业工作经历：
郑老师熟悉电信的产品、业务、组织架构；了解电信各岗位员工的工作状态、员工素质和思想状态。每年在电信一线跟岗调研超过30天，为多家电信企业进行过全岗位调研，为电信企业梳理三年培训规划和构建培训课程体系，参与进行过员工岗位素质模型测评项目。对基层岗位员工的服务营销提升有丰富的实战经验。
8年电信专职讲师培训经验：
郑老师长期工作在电信行业员工授课一线，为全国超过20家电信运营商企业及通讯企业进行过相关培训和咨询(客户群包括广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、四川移动、周口移动、12345市长热线、深圳政府街道办等。年授课量超过120天，年授课人数达10000人，学员满意度达95%以上，获得电信行业“优秀讲师”称号。

全部课程（共39门课）

9.20-22 号，内蒙古电信《客户服务与客户沟通技巧》

2017-11-23 13:10:32.000 918
9.1-2号保山移动，《班组长管理能力提升》

2017-11-23 13:10:32.000 4951
文茵老师12月26日为昆明联通讲授《营业厅投诉处理技巧》，课程圆满结束

2017-11-23 13:10:32.000 814
7.14-15青海电信，班组长管理技能提升

2017-11-23 13:10:32.000 625
6.17成都广电网络公司中高层管理者服务管理培训

2017-11-23 13:10:32.000 1677
6.18-19重庆广电营业员综合能力提升课程

2017-11-23 13:10:32.000 714
文茵老师，10.19日为广州来此购贸易讲授《电话营销新技术》，课程更圆满结束

2017-11-23 13:10:32.000 578
文茵老师3.23-3.24为珠海移动讲授《营业厅客户投诉处理技巧》，课程圆满结束！

2017-11-23 13:10:32.000 753
文茵老师，11.11-12日为新疆移动讲授《呼叫中心客户投诉处理技能提升》，课程圆满结束

2017-11-23 13:10:32.000 530
文茵老师，9.18-20 为哈尔滨电信讲授《客服人员沟通及投诉处理》，课程圆满结束

2017-11-23 13:10:32.000 491