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董小红

银行服务营销专家

擅长领域:网格化项目、银行服务营销、服务标准、外拓营销、网格化课程

董小红老师2016年9月11日中山广发银行《厅堂员工服务价值与礼仪规范》圆满结束!

发布时间:2017-11-23浏览:1140

1. 从分析服务的关键因素进入手,帮助柜员、大堂人员加强对岗位和自我角色的认知

2. 从互联网思维更新服务理念,认识到银行厅堂服务的重要性

3. 掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,塑造良好的员工职业形象

4. 掌握柜员、大堂岗位统一标准的服务礼仪,培养良好的职业素养与礼仪规范

5. 掌握柜员、大堂岗位常用语言规范与沟通技巧,提高客户满意度

6. 掌握客户投诉的心理需求和投诉的目的,从而更好的预防投诉现象的发生、提升现场处

理客户投诉的技巧


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