董小红(ID H1485)

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董小红老师2016年10月28-29日武汉农村商业银行《银行柜员柜面服务冲突与危机处理技巧》圆满结束！

发布时间：2017-11-23浏览：1262

1、充分认识有效处理客户投诉及抱怨对银行发展的重要意义。

2、了解客户的心理动态，学会如何从根本上有效处理客户异议，而不是跟着客户的表象 

团团转。

3、分析客户在银行办理业务中的显性需求和隐性需求。

4、懂得站在客户角度，掌握有效处理客户异议和成功处理客户抱怨处理的技巧。

5、掌握有效化解客户异议和投诉处理技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪。