企业组织和咨询机构的关系 - 系统会馈赠回属于你的那部分

阅读:771 时间:2019-08-23 10:11:32 A+ A-

2016-11-08 李政颉【原创】 求正改善


咨询的主要功能是帮助,这是核心。

所以作为咨询机构或者咨询师而言,就是给企业或组织提供帮助。很显然,如果一个咨询师没有帮助他人的意图,这段协助关系就不可能建立。当然,如果你的建议和指导不能起到作用,反而被寻求帮助的一方拒绝和抵制,那么这也不是什么有效的协作关系。不幸的是在我们国家这种不良的咨询关系比比皆是,咨询师只是为了混个咨询费或者完成一项任务得到一些赏钱,所用的咨询动作基本上简单、粗暴,且企图以杀伤力强(多以处罚和精神伤害为主)的方式树立威信;而企业内部管理人员则更将问题和流程都推给了咨询顾问,并以各式理由抵制和拒绝帮助,其中不乏打太极的高手。这样的协作关系尚不如作坊式企业中的合作关系,怎能实现双方真正的协同。


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不过,即使这样的合作关系也并非一无是处,记得十二年前初次接触咨询时,来自台湾的六西格玛大师张宗令老师告诉我们这些初学咨询者:没有失败的项目。我的理解是,正是每一次有计划的尝试,都可以让咨询双方获取成长、经验和收益。千万不能因为所谓的“伤害”就对咨询(或寻求帮助)一事“闭关锁国”,其中危害大家都能明白才对。我们在这里所说的协作关系艰难只是想说明一个问题,咨询行业是个非常特殊并具有挑战的行业,这里不只是需要知识和专业,还需要大量的其它的能力和技能。

首先如果咨询机构或咨询师没有帮助他人的意图,就根本不能成功建立起协助关系,所以如果你聘用的咨询师脑子里的大部分“带宽”都被“收入”所占用的话,他能够熟练应用的工具就只有那把传说中的“锤子”了(当唯一的工具是锤子时,所有问题都会被看成钉子)。这时候只有上帝能告诉你,这个咨询机构或咨询师能在你的组织中取得什么样的成果。好吧,我想你已经知道了为什么你的咨询项目都没有获得足够成功的原因了。

如果有时候你的运气很好,碰到了一个非常善良且具有使命感的咨询顾问,那是不是一定赚大了?这的确会比前种情况好一些,但是千万不要太幻想他的作用。主要原因在于咨询过程是否有效,在某种程度上依赖于咨询师对现状的感受和解读的能力。如果我们忽略实际情况,一味墨守成规的去主观臆测、推断和制订计划,那么就不能给人提供最佳帮助。特别需要注意的是“实际情况”这一概念是来自于我们(咨询顾问)自身文化和思维的认识,也就是:我们决定了我们的视角。所以很多咨询顾问与其是在说帮助企业,其实更多的是在帮助他自己,或者说顾问提出众多的方案和想法是为了满足(或证明)自身的某种需求。所以单凭善意的初衷和动机是不够的,一个成功的咨询顾问必须掌握一定的专业知识(精益运营的各种方法论、逻辑和工具),还需要心理知识、人际交往知识、团队和组织理念、组织间动态理念等。当然,对一个咨询师而言更重要的是需要一个良好的、充满安全感的环境(咨询大本营)去帮助他们去解决各式各样的组织问题及个人心理障碍(比如,他为此项目付出了全部的心血和汗水,并为此牺牲了众多个人利益,为何客户却不领情并在会议上大放厥词等)。解决不好这些问题,不久的将来中国咨询市场将出现一大批能吹善骗、花样技巧十足的自我营销和表演型的咨询顾问。

那时候,受害者除了咨询行业本身,还有我们中国的民族企业。非洲鳄鱼有牙签鸟,凶猛的犀牛也有自己的犀牛鸟。这个世界没有旁观者,企业组织和咨询机构也同样是这个生态系统中的一部分,迟早你所在的这个系统会馈赠回属于你的那部分,或者衰退,或者兴旺。                                     李政颉于2016年11月8日

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