随着世界多极化、经济全球化的深入发展，中国已成为世界第二大经济体、最大货物贸易国、第二大对外投资国。“2017厦门市金砖五国峰会”9月3日到5日在厦门举行，金砖会议是厦门向世界展示魅力文明城市形象的重要机会，也是为厦门带来发展机会。继北京、上海、杭州之后，厦门成为又一个将在国际舞台闪亮登场的中国城市，这也将是2017年中国重要的一次主场外交。笑迎金砖客，礼仪待嘉宾，厦门市民积极当好厦门会晤东道主。
如何以大方得体的职业形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显热情友好的国人风范，为远道而来的外宾顺利打开成功合作之门？如何以优雅得体的言谈举止与专业形象给外宾留下完美第一印象？如何以专业可信赖的接待方式，推出适合外宾的产品？
本课程针对大型涉外活动工作人员，量身定制涉外接待活动中的礼仪规范与商务英语，成就代表国家和中国企业的专业职业人士！

 深入理解涉外接待工作的重要性并有效梳理接待工作流程与注意事项；
掌握国际接待的礼仪细节，减少隔阂与距离感，从细微之处体现尊重与真诚；
了解并掌握接待外宾中，中西方文化差异，在各类商务活动中游刃有余；
学习商务英语，养成英文思维，从容接待各国外宾；
 深刻意识到涉外接待中责任与角色，提高职业服务意识并掌握有效应对技巧。

课程单元

单元要点

Opening   Ceremony

开班典礼

一、Ice-breaking 开训活动

二、Rules 学习规则介绍

三、Grouping 队名组建

第一模块

营业员的商务英语口语现状调研

（0.5天）

一、 Identify Needs了解培训需求

1.    Warm-up问卷调查及英语摸底考试

2.    Self-introduction

3.    Product introduction

4.    Business etiquette

自我介绍、产品介绍用语以及商务接待用语的需求了解

5.    Oral communication一对一英语口语交流

ü  Know the weak links and real needs

了解培训对象在英语使用中的薄弱环节和培训需求

二、 Summarize总结培训需求及分档

ü  Propose key point, difficult point, general   framework总结培训需求，针对薄弱点进行分析，并归纳重点、难点，调整方案

ü  Adjust according to the level of English

根据培训对象的能力水平分档，以英语基础好坏互相搭配分配小组

三、 Persona 制定外宾画像

ü    Formulate an Action plan 根据客户画像制定接待方案

第二模块

商务英语口语沟通技能提升与演练（1天）

一、 强化英语学习氛围

1. Enjoy video

播放英语培训视频，感知英语对话环境，培养英语语感和兴趣；

二、 词汇积累与基本用语训练

1.  Vocabulary package必备词汇包

2.    Professional vocabulary 电信营业厅服务专业词汇

3.  Basic Expressions 常用情景基本表达

4.    Reception for Business   English 商务接待礼貌用语词汇

5.    Product introduction 产品介绍用语

三、 MOT cycle关键时刻应用并展开情景

1. Communication skills 商务英语交流技巧

2.  Greetings 打招呼

3.    Listen to the needs 倾听客户服务需求

4.    Introduce product and main   bussiness介绍公司产品及业务

5.    Confirmation 确认核实对方的需求

6.    Handling the objection 客户异议解决

7.    Small talk 简单聊天

8.    Say goodbye 结束用语及送别

四、Roll play 模拟情景实战演练

两人一组，进行演练

1. 情景：电信手机号及套餐服务推荐

2. 情景：电信手机业务办理

3. 情景：客户投诉处理

五、Summarize 培训总结与学员成果展示

六、Comments点评实战演练

七、Give advice 提供商务英语口语学习建议