互联网时代下，全球移动通信业发展迅速，特别是在我国，移动通信增长的态势迅猛。当前，在中国智能手机的使用者的年龄跨度很大，，但是以中青年人为主。这类人群知识水平相对较高，接触到时代最前沿的科技，对电子产品比较熟悉，对网络的需求较高。随着智能手机的功能越来越强大，又由于其体职小，功能大，可以说是装在口袋里的个人小电脑，随时能够满足消费者上网的需求，所以智能手机已成为很多消费者通信及上网的刚需。在未来的时间里，智能产品会占据更多的市场份额。

随着信息越来越透明化，竞争自然越来越激烈，同质化的产品越来越多的渠道销售，消费者也越来越多的选择机会……可是，为什么同样的产品，同样的价格，客户选择了在别的商家购买，却没有选择你？消费者停留在你的地盘时，为什么你没能留住客户，并让他们产生购买动机？你与消费者沟通的时候，是否了解了他们真实的需求？你宣传的卖点为什么不能够让消费者产生购买动机？这就需要我们去仔细分析消费者的行为，洞察他们的心理

通过本课程的学习，让学员了解国内移动终端市场发展现状及趋势，认识到研究消费者行为对营销的意义，了解如何满足当代消费者内心需要，能够携手消费者共创价值，提高成交率，提升工作效率。

第一讲：互联网时代销售模式的变革

1、终端市场经营模式的发展趋势

2、终端经营模式创新

1）营销意识转变

2）营销过程转变

3、主流手机品牌推广营销策略

第二讲：中国移动面临的机遇和挑战

1、三大机遇

1）流量需求全面爆发

2）有线宽带及固移融合市场潜力巨大

3）万物互联创造历史新机遇

2、三大挑战

1）基于人连接的传统业务市场趋于饱和

2）互联网企业由异质竞争向同业竞争延伸

3）电信运营商的体制机与数字化服务的要求存在一定差异

3、创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念

4、案例：海外运营商如何发展万物互联——以沃达丰为例

第三讲：2017年三大运营商战略解读

1、中国移动：四大领域全面发力 深化“大连接”战略

2、中国联通：“六张网”提质增效，提升平台能力

3、中国电信：继续增差异化路线，明确五大重点工作

第四讲：消费者心理与行为分析

1、透视当代“消费者心理”

2、如何满足当代消费者内心需要

3、了解消费者心理特点，融入新的营销含义

4、不同年龄段消费者的价值观

5、不同文化下非语言沟通的差异

6、不同层次的消费者的心理与应对技巧

第五讲：消费者行为研究的内容

1、消费动机研究

2、产品认知研究

3、消费行为研究

4、购买决策研究

5、消费行为研究

第六讲：消费者购买决策影响因素

1、个人因素

2、产品因素

3、社会因素

4、群体因素

5、经济因素

第七讲：课程总结

1、知识要点回顾

2、学员提问与解答