课程简介
授课时间 |
2 天,6小时/天 |
授课对象 |
中基层管理人员、普通员工 |
授课方式 |
讲解+工具+方法+训练+点评 |
课程背景
你会与人沟通吗?
你进行的沟通有效率为多少?
你知道如何运用沟通工具和方式才能达到最高效吗?
研究显示,1000家财富企业的员工,每天平均要接发178条信息和文件,71%的员工认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了有效沟通了吗?事实上,一个团队70%以上的误会与偏差都来自于沟通不畅!高效沟通,已经越来越成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。
本课程将帮助学员快速掌握实用有效的沟通方法、轻松解决沟通问题,成为善于沟通、高效工作和生活的现代人士。
课程目标
1、引导学员用正确的态度去对待人际与职场的沟通,并能在工作中运用;
2、掌握高效沟通的技巧和原则,学会与人和谐相处并获得健康的人际关系;
3、帮助经理人减少冲突,赢得下属的支持和信任,使自己成为受欢迎的领导者;
4、提高个人在组织内外的影响力,增强跨部门间的沟通与协调;
5、有利于企业及时发现和解决组织内部问题,从而改进和提升企业绩效。
课程大纲
课程特色:
针对性强——导师本着“实心、实战、实效”的职业理念,结合多年工作及生活经验,参照学员实际情况授课引导,有针对性地帮助学员全面提升;
互动体验——导师全程引领,师生倾情互动,深入浅出,生动有趣,极富激情,具亲和力、感染力和影响力;
思路开阔——导师授课方式灵活多样,有:理念讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等,使学员开放思维,深刻领悟;
注重实效——从理论到实践,从心理整合到自我成长,采用“即见、即思、即做、即得”的方法,循序渐进提升学员对课程内容的理解和实际转化能力。
第一讲:高效沟通的现实意义及简要解析
一、决定人的能力高低的三要素:态度、知识、技能。
二、什么是高效沟通及其表现形式有哪些?
1、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈;
2、沟通的种类;
3、高效沟通的障碍分析与探讨;
4、故事解析:鸡同鸭讲眼碌碌。
三、良好的沟通技能训练是获得高效沟通技能的重要途径之一。
1、训练:沟通游戏之徒手剪纸;
2、建立感情账户;
3、同理心与换位思考;
4、相互尊重与和谐包容。
第二讲:高效沟通的三种行为态度与基本技巧训练
一、沟通的三种行为态度;
1、沟通中的积极行为;
2、沟通中的消极行为;
3、沟通中的退缩行为;
4、如何规避个人性格特点以达成高效沟通?
训练:在快乐中与人沟通,在沟通中找到快乐。
二、高效沟通的基本技巧与训练;
1、影响沟通的三要素:73855
2、高效沟通六大要点技能训练:
1)心有灵犀:信任是沟通的基础;
2)微笑练习:笑是最有震撼力的语言;
3)看的练习:眼睛是心灵的窗户;
4)听话听音:聆听五层次;
5)再别康桥:说话语气与音色的运用;
6)西瓜大芝麻小:肢体语言是可以训练出来的。
3、上下沟通求共识,左右协调达共赢。
第三讲:管理沟通的不同分类形式与重点管理沟通技巧训练
一、管理沟通的六种分类法:
1、按照组织系统分:正式沟通与非正式沟通
2、按照媒介方法分:书面沟通与口头沟通
3、按照作用功能分:工具式沟通与感情式沟通
4、按照级别方向分:四维——上行、下行、平行、自我沟通
5、按照是否反馈分:单向沟通与双向沟通
6、按照交流方式分:封闭式沟通与开放式沟通
二、管理沟通的看、听、说三种形式注意点与技巧训练;
1、研讨:管理沟通的障碍是什么?
2、管理沟通的看、听、说三种形式注意点与技巧训练
三、现代信息技术环境下的沟通特点简介;
四、管理沟通的四维高效沟通技巧概述。
第四讲:四维高效沟通技巧训练
一、上行沟通技巧:
1、研讨:与上司沟通存在的障碍;
2、向上司汇报工作的高效沟通训练;
二、下行沟通技巧:
1、与下属沟通的注意事项;
2、向下属传达任务的方法和技巧;
案例分析:如何处理下属的不良情绪?
三、平行沟通技巧:
1、团队内部成员间的高效沟通技巧;
2、跨部门沟通提高效率的方法;
四、自我心理沟通调适技巧探讨。
第五部分 结束语
课程回顾与总结