本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮助您的企业精益管理、提高绩效。

1、正确认知管理者在组织中的职责与角色

2、让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格

3、培养管理者领导及应变能力

4、活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧

5、明辨部属问题行为分析与解决方式

第一讲：管理者的职责与角色
1、管理的本质及其重要性
2、管理者在企业中扮演的角色与职责
3、如何在实务运作上发挥管理者的功能

第二讲：情景模拟演练讲解一
第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为
1、以不听来听，不察来察
2、要求部属为自己所说的一切负责
3、训练部属讲真话
4、先不露声色，以免上当
5、先明察秋毫，以免伤及无辜
6、真正为你[好]，[死谏]绝不只一次
7、宁信其无，不为所动
8、视其所以，观其所由，察由所安
第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育
1、初犯时，运用三明治技巧：
2、累犯时，运用汉堡技巧 ：
3、部属做不好，是主管的错，部属做的不错，是他的功劳;
4、从掌握犯错的原因开始：
5、员工绩效欠佳的可能原因：
第3洞：如何对下属进行工作指导？---做个好教练
1、说：清楚地说明
2、教：提供明确的示范
3、练：让部属动手练习4、赞：肯定、鼓励学习者的努力
5、跟：配合学习者的情况
第4洞：如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律
善门易开难关”，由松变紧难，凡事慎于开始
站在“法”的角度讲“理”，“理”是合理化，勿急于动情
破例”会走上惯例
第5洞：如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展
1、部属请调的原因，未必是对现状不满所致
2、主管最后被告知，已是时机成熟
3、如果此人你不想留，也要慎重处理
4、留人不在人走时
第6洞：如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性
1、中坚干部要有“转化”能力
2、在其中沟通、疏导，而非推脱、反对、高调
3、“了解”未必“同意”，充分了解，解决问题已大半

第三讲：情景模拟演练讲解二
第7洞：如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪
1、赞美部属的原则：及时、口头、公开、具体、不带要求
2、员工有情绪时，先处理心情，后处理事情
第8洞：如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求
1、目标制订六特性：
共同性、参与性、重点性
自主性、计划性、成果性
第9洞：如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异
1、对事不对人，当下导正
2、不管之管
3、不因主管好恶不同，对部属评价不同
第10洞：如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力
1、辨别员工问题
谣言止于智者，不攻自破
2、组织对谣言的处理：
1）不利谣言—挺住
2）有利谣言—传播
3、茶壶效应
第11洞：如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题
1、发挥余热—导师帮代、肯定老员工
2、调动热情—鼓励新人
3、及时处理冲突
第12洞：如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效
1、从事情（绩效）切入，不涉及行为
2、明知故问，使部属解除防范，不产生猜疑

第四讲：情景模拟演练讲解三
第13洞：如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励
1、冰冻三尺，非一日之寒]解铃还需要系铃人。 
2、要达到[解冻]先创造一个可谈话的环境，不要期盼有戏剧性的变化
3、把握说话的三个要领：
4、信任（TRUST）的五个要素
5、授权的六个步骤
第14洞：如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升
1、考验人才的十种方式
2、有关人才培育活动
第15洞：如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权
1、委任部属做事：事成、人爽
2、管理：管人理事——管事理人
3、主管切忌：先给答案、部属不知结果与已关系
第16洞：如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格
1、有关领导风格
2、领导风格是由两种导向
3、因材施教
4、领导风格的演变
第17洞：如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导
1、以柔克刚，先处理心情，再处理事情
2、包容个性，创造自我反省机会
3、自变，非他变
4、改变对方个性，不如改变方法
5、疏导问题员工，切忌“心理医生”自居
第18洞：如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现
1、是[绩优]（绩效卓著）而不是[积忧]
2、什么事，不能以[民主]的方式加以决定
3、群体决策的优点、缺点

学员手册包括：
一、课程简介：课程介绍/教学设计
二、课前作业：角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约
三、核心课程：基础理论/教战守策
四、个案研究：案例集（54个）
五课后反馈：课后作业/行动承诺