作为企业高级管理者每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题，如何面对和处理各种复杂的现场问题，对于一名高级管理者是十分重要的课题。而目前的现实是大多数基础管理者缺乏管理方面的知识，心有余而力不足，造成工作效率低下，有的甚至成了工作中的障碍。而要完成从业务精英到卓越的管理者的过渡，必需要经过管理知识方面的培训。  

通过该课程的学习，使学员掌握带团队的技巧。特别是系统思考的学习，使学员掌握思想论与方法论。能够科学地分析工作中的各种现象，通过事物的表象看到事物的本质，避免盲目地工作给工作带来不利的影响。通过人性化管理学习，了解人性的本质，更好地处理员工和领导关系。

一、如何设立团队的工作目标
1、寻找团队问题的三步法
2、找问题的关键是找问题点
3、利用排列图找出主要的问题点
4、制定部门目标的SMART法则
5、目标实施的“曲线规律”
分组讨论：我们团队存在的主要问题是什么？如何制定改进目标？

二、如何设定和改善团队的工作流程
6、流程设计的两种模式
7、流程设计的输入和输出法则
8、流程设计的三种表达方式
9、流程分析与改善的ECRS方法
分组讨论：编制生产计划需要输入和输出的是什么？并绘制流程图。

三、如何制定团队的工作标准
10、标准化的四大定义
11、制定标准的5项原则
分组讨论：我们部门需要制定哪些标准，如何制定这些标准？

四、如何进行系统思考解决棘手问题
12、运用层别法进行“抽丝剥茧”
分组讨论：员工流失率高达20%，如何对对这些员工进行层别？
13、巧用检查表使工作达到“事半功倍”
分组讨论：设计一张员工劳动纪律的记录用的检查表，设计一张办公室空调的点检用的检查表
14、运用因果分析图寻找问题
15、运用头脑风暴集思广益
16、运用“5W1H”找出真正的原因
分组讨论：对仓库管理员服务态度不好原因进行分析
17、运用简易图表直观表达工作状态
18、运用散点图判断事物之间的内部关系
分组讨论：分析员工工资高低与工作积极性高低的内部关系
19、工作抽样解决岗位定编

五、如何成为人性化的管理者
20、人员评定的二维矩阵
21、人才使用的3法则
22、如何了解员工的个性差异
23、如何了解团队的群体心理
24、三大机制掌控群体心理
25、良好沟通的6步法
26、沟通的PAC理论
27、卓越管理者的权利类型
28、领导者与被领导者的四种管理技巧
29、表扬与批评的艺术
30、新官上任“三把伙”
分组讨论：员工没来加班又没请假，如何与他进行沟通