班组长、工段长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的理念和管理素质直接影响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和 组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。

开发此课程旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。通过对不同性质企业班组长实践管理工作的调研，收集并归纳了大量班组长困扰问题(案例)，同时也总结了不少优秀班组长成功的工作经验(案例)，丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。借此项目，同广大制造型企业班组长共同分享。

第一部分：班组长的地位和使命 
班组管理的概念 
班组长的地位 
班组长的使命 
班组长的重要作用 
班组长的具体职责 

第二部分：角色认知能力
班组长管理水平现状
角色认知的三个层面 
班组长的成就动机 
班组长的技能要求 
案例分析：我错在哪？＃

第三部分：生产管理能力
制定计划的五步曲 
如何处理发现的问题 
确立目标的2大方法 
案例分析：我们的目标怎么啦？#
如何拟定计划 
决策质量分析 
制定计划的三项选择
计划实施的浴盆曲线规律
岗位之间接口处理 
执行制度的“炉火效应”
案例分析：为什么费力不讨好#

第四部分：团队领导能力
决定能力
请示问题的决定技巧
非规范化问题的决断 
用人3法则
如何协调 
如何了解员工的个性差异 
如何了解团队的群体心里
三大机制掌控群体心里
沟通从欣赏开始 
有效沟通的PAC理论
案例分析：为什么得不到理解？＃

第五部分：掌控权利能力
班组管理叠加法则
班组长的权利类型
领导者影响力的三个层次
领导方式菲德勒图
领导成熟度与之对应的工作方式
班组长的四种管理方式
管理方格图

第六部分：反抗挫折能力
挫折感的起因 
历练抗挫折能力 
遇挫折后的六种反射 
改变性格挑战挫折 
不同类型的人面对压力的反应 
不断提升情商 
案例分析：我该怎么办？＃