今天的终端销售人员：
大多追求急功近利；
大多忽视服务真谛；
今天的终端销售人员：
不知道顾客的消费购买动机；
不知道顾客的心理防御机制；
今天的终端销售人员：
急需了解技巧背后的技巧；
急需掌握实用的服务工具；
急需学会开发独有的话术；
急需具备灵活的实战能力；
研究终端销售与服务十余年，终端销售话术人云亦云的时代已经过去，今天终端客户见多了雷同的服务已经不再“感冒”，我们的终端人员理念听了无数，流程学了多遍，轮到实际工作中，效果却不见好，仅仅懂得微笑赞美背话术已经无法具备销售竞争力；今天或许有许多经过验证的有效的方法和工具，我们的竞争对手早已在用了，而我们的销售人员却在拿销售额和宝贵的时间作为成本在尝试、在摸索！

1、获得一套实用高效的VIP管理工具和方法
2、避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失
3、掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧

第一讲：VIP会员的开发技巧与价值
1、兰州店37平米如何做到80多万销售业绩
2、高盈利终端必须做好四个字“前后左右”
3、4R营销理论在终端销售和服务的应用实例
4、从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”
5、VIP客户生命周期与客户终身价值
6、终端门店VIP管理主要问题与症状
7、VIP管理模式同质化
8、VIP邀约方式雷同化
9、VIP促销短信无效化
10、VIP关系维护一致化
11、VIP客户关怀平凡化
12、获得会员资料的方法与技巧
13、需要获得哪些会员资料
14、建立详细档案，抓住掘金机会
15、倍增会员的渠道和方法
问题：顾客不愿意留下资料的原因是什么

第二讲： VIP盈利系统的建设与完善
1、老顾客流失的原因分析
2、门店服务5S原则
3、站在顾客角度来审视你的门店
4、感同身受去关心顾客购买的产品
5、20/80法则指导下的VIP客户营销
6、VIP等级如何划分才是最有效
7、VIP客户服务的关键时刻—MOT
8、客户关系管理两大要点
9、个性化管理与人性化服务
10、为VIP顾客提供个性化服务
11、让VIP顾客有优先体验特权
12、积极处理VIP顾客的投诉
13、建立服务营销的管理信息系统
14、提高VIP客户的购买次数及单价
15、让VIP客户带来更多的顾客群
16、让VIP客户成为你的好友并建立长久关系
17、会员互动机制与会员优化机制
18、如何打造影响力中心与搭建资源平台
19、终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)
思考：终端有了目标，还缺什么
20、如何让目标起到真正的激励作用
21、《千万级店铺目标管理解析》
22、目标管理终极系统——《5常管理法》