课程简介
授课时间 |
1 天,6小时/天 |
授课对象 |
美业老板、店长 |
授课方式 |
讲解+工具+方法+训练+点评 |
课程背景
随着美业市场竞争的日益激烈。高品质、规模化、专业化、连锁化的店面将不断涌现。如何在竞争激烈的市场立于不败之地?现代美业店面不再忽视先进的管理模式,更加强调发挥高绩效团队精神,快速响应顾客需求,提升工作效率。美业老板究竟要如何提升领导能力引导团队发展?如何杜绝在店面管理的过程中不那么焦头烂额?怎样打造一支超强战斗力和凝聚力的团队?究竟如何保证团队的稳定性?如何提升店面业绩和利润?如何打造规范的服务管理体系? 我们将给您行业最实战的方法和策略!
科学的管理方法和经营策略,直接影响到店面形象、团队执行、销售业绩、快速发展等。本课程浓缩了卓越的店面运营模式和实践经验研,是美业老板的必修课程,也是目前行业中最权威的研究成果。我们永远以实战、实用、实效回馈我们的客户!推动中国美业的正规化、持续化、国际化发展!
课程目标
1、让美业老板掌握领导员工的独门艺术;
2、建立服务体系,通过服务系统定江山;
3、建立管理体系,提升领导能力,打造团队凝聚力和战斗力;
课程大纲
第一部分:美业老板、店长管理能力提升
一、美业老板的创新思考
1、美业发展现状
2、美业老板的创新思想;
3、美业老板正能量
4、美业老板的信念
5、美业老板的5大权力;
二、美业老板的自我修炼
1、美业老板常犯的错误
2、从内感召员工的4大策略;
3、从外感召员工的4大策略;
训练:美业老板正能量实战训练
三、美业老板的能力提升
1、培养员工的意愿3大绝招
2、培养员工的 能力3大绝招
3、教化员工的6种最实战方法
4、领导魅力:一、二、三 王牌系统;
第二部分:美业店面常见管理问题
一、美业店面为什么招不到人?
1、美业员工注重的3个条件
2、简单招聘的万能公式;
3、留住员工的有效策略;
案例:美业老板招聘实战案例
二、美业店面如何培养下属
1、培养下属常犯的错误
2、培养下属的5个步骤
训练:培养员工的实战训练
三、美业店面如何开好每一次会议
1、美业店面以往开会的方式
2、美业店面会议的原则
3、美业店面让会议出结果的标准
案例:美业老板如何开会;
第三部分:美业店面的两大体系建设
一、建立美业店面的服务体系
1、美业店面服务常犯的错误
2、服务的3层要求
3、服务人员的5项技能修炼;
4、解决客户投诉的5大步骤;
5、美业店面的服务标准;
训练:美业店面服务流程训练
二、建立美业店面营销体系
1、美业店面以往的的销售方式;
2、美业店面客户流失的本质原因;
3、美业店面的常规项目和利润项目促销手段;
4、如何提高客户的办卡率和充卡率;
案例:美业店面服务促销案例
第四部分:美业店面管控与规划
一、美业老板如何借助系统管控自己的店面
1、老板掌控数据分析
案例:美业店面实际案例演示