本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《横向管理高尔夫》课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮助您的企业精益管理、提高绩效。

1、提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契。

2、强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的

3、冲突管理能力。

4、学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效。

第一讲：组织内的沟通与冲突管理
1、组织发展的历程
2、不同组织结构的特性
3、组织设计常犯的错误
4、环境、结构与任务的关系
5、认清组织发展的事实
6、组织冲突的存在
7、解决冲突的策略
8、冲突管理带来的好处
9、沟通协调的策略
10、有效协商的原则

第二讲：横向管理高尔夫实战及教战守策讲解
1、如何建立跨部门专案？
2、如何领导跨部门专案？
3、如何衡量部门间的工作关系？
4、如何提升后勤支持的服务满意？
5、如何与其它部门进行协调？
6、如何取得其它部门的支持？
7、如何面对其它部门的指责？
8、如何向其它部门推广新方法？
9、如何面对其它部门不当的决策？
10、如何面对从同事改为上下级的新关系？
11、如何面对人情的压力？
12、如何面对其它部门的抱怨？
13、如何处理部门间的人事安排？
14、如何运用部门间的人际关系？
15、如何克服部门间不公平的待遇？
16、如何克服部门间的本位主义？
17、如何拒绝其它部门不合理的要求？
18、如何面对来自斜向高阶主管的指示？