随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

1.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

2.通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；

3.通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；

4.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力

第一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念

一、案例鉴赏

1.案例：为何要学习商务礼仪?

2.礼仪的起源与发展、基本概念

3.商务礼仪的作用及重要性

二、仪容仪表--社交场合无声的名片

1.形象及服饰的重要性

2.社交中形象的原则

3.社交中着装禁忌

4.商务及社交着装的场合及注意事项

5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象

6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象

7.社交休闲场合形象规范

8.现场仪容个案分析

第二讲：仪态礼仪--无声的体态语言

1.无声的语言--体态的重要性

一、商务场合中标准站姿

1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

3.分组实操练习，老师从旁指导

二、商务场合中标准走姿

1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练

2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练

3.分组实操练习，老师从旁指导

三、商务场合中标准坐姿

1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

3.分组实操练习，老师从旁指导

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要领

2.女士蹲姿的禁忌及注意事项

3.分组实操练习，老师从旁指导

五、其他仪态礼仪

1.表情、手势语

2.目光注视的礼仪

第三讲：商务场合中的言谈礼仪

一、商务社交语言三原则

1.相互尊重-调整心态

2.有效表达--话题选择的禁忌、

3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈

二、商务社交用语的文明与规范

1.职场敬语的使用

1)尊称

2)礼貌用语

3)敬语

2)请求语

3)致谢语

4)致歉语

5)道别语

6)问候语

第四讲：商务场合沟通礼仪

一、沟通的目的

1.沟通距离的礼仪

2.沟通表情的礼仪

3.倾听的礼仪

4.同事与同事沟通礼仪

5.下级与领导沟通礼仪

6.上级与下级沟通礼仪

7.职场沟通禁忌

二、商务社交沟通技巧--沟通五件宝

1.微笑

2.赞美

3.提问

4.关心

5.聆听

第五讲：工作场合商务礼仪

一、职场会面礼仪

1.接待客户的准备

2.接待客户的规格

3.见面问候及握手礼仪

4.接递名片的礼仪

5.陪同与引领要求

6.行走、上下楼梯

7.相遇的礼仪

8.进出电梯礼仪

9.商务会谈与会议的礼仪

10.会议座次及会议安排的礼仪

二、职场手势语及鞠躬礼

1.敲门及进出房门礼仪

2.物品递送礼仪

3.文件资料递送礼仪

4.行礼30度、15度

5.送别的礼仪

6.手势及行礼演练

三、高级商务社交通联礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听、挂断电话的礼仪

3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪

四、商务社交“宴请”礼仪

1.宴请准备

2.中餐宴请礼仪

3.西餐的礼仪

4.饮品礼仪--咖啡、茶、酒水

5.饮品礼仪禁忌

第六讲：商务人士的良好心态塑造

一、心里瑜伽引导训练

1.音乐催眠法

2.认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做

3.引导学员塑造阳光心态

二、自身调节法

1.空杯心态

2.放好自己的位置

3.换位思考

三、职场阳光心态塑造

1.压力管理方法

2.合作意识提升