乘务长处在航空公司管理工作的最前沿，号称“兵头将尾”，其工作头绪繁多，责任重大。乘务长是需要处理客舱中突发、预发的现场问题、处理公司制定的服务质量战略细节的一线管理者。乘务长作为一线员工的直接组织者和指挥者，其管理能力的高低，直接影响飞行安全、服务质量、安全生产和其他号位乘务员士气，直接关系到航空公司的经营的重要环节。一线现场管理是管理工作的重中之重。

而航空企业一线现场管理水平的缺失是众多航空公司高层管理尤为头疼的问题，由于大部分乘务长管理技术、管理水平的局限性，及管理观念意识跟不上社会和企业发展的步伐，加之自身能力的不足    以及欠缺应有的工作方式方法，以致于一线现场管理难以令人满意。

要想改变现状，首先必须改变和提升我们的一线管理者，只有他们的观念意识改变了，能力提升了，一线现场管理才能得以改善。

1、以实战演练为基点，深刻理解班组建设基本原理和重要意义、高效提升班组运作绩效；

2、使学员在演练中掌握现代班组建设的基本方法、模式、操典、步骤；

3、高效提升乘务长现代班组运作的核心能力，使员工队伍的执行力、创新力、学习力、协作力、责任力在培训工程内倍增；

第一讲：重新认识自我——乘务长一线管理新理念

一、案例分析：

1、目前乘务长的管理现状－5种类型

2、讨论这些现状的后果是什么？

3、案例分析－正醒自我：我是哪种？接下来我该如何做？

二、乘务长的使命和职责

1、乘务长管理地位界定、不同立场

2、乘务长管理艺术与管理特点

3、乘务长管理综合素质、职责、使命

第二讲：优秀乘务长－团队文化和班组建设

一、团队文化

1、何为团队？

2、如何打造团队文化？

3、成功团队特征

二、组织建设

1、组织建设的保证条件

2、班组制度建设原则

三、航班现场管理

1、航前

2、航中

3、航后

四、航班中质量建设管理

1、航班中质量误区

2、如何带新乘务学员、刚放单飞新乘务员

3、对航班质量“三按、三检、三责”操作

第三讲：优秀乘务长－如何更好的沟通和协调人际

一、沟通和人际关系的关系         

1、如何进行组员之间组织协调

2、如何与驾驶舱机组更好协调

3、如何提高说服能力

4、如何处理与组员、管理人员的冲突

二、了解上级的期待与下级的期望

1、“中庸之道”

2、永远服从上级

3、关心下属

4、准确发出指令

5、需要荣誉

第四讲：优秀乘务长－如何更好提升管理技巧

一、一线人员的管理技巧

1、员工十大不足

2、如何根据人格类型进行管理

二、识人才能管人

1、2／8原则

2、以“德”服人、以“才”易人

3、刚性与柔性

第一讲：重新认识自我——乘务长一线管理新理念

一、案例分析：

1、目前乘务长的管理现状－5种类型

2、讨论这些现状的后果是什么？

3、案例分析－正醒自我：我是哪种？接下来我该如何做？

二、乘务长的使命和职责

1、乘务长管理地位界定、不同立场

2、乘务长管理艺术与管理特点

3、乘务长管理综合素质、职责、使命

第二讲：优秀乘务长－团队文化和班组建设

一、团队文化

1、何为团队？

2、如何打造团队文化？

3、成功团队特征

二、组织建设

1、组织建设的保证条件

2、班组制度建设原则

三、航班现场管理

1、航前

2、航中

3、航后

四、航班中质量建设管理

1、航班中质量误区

2、如何带新乘务学员、刚放单飞新乘务员

3、对航班质量“三按、三检、三责”操作

第三讲：优秀乘务长－如何更好的沟通和协调人际

一、沟通和人际关系的关系         

1、如何进行组员之间组织协调

2、如何与驾驶舱机组更好协调

3、如何提高说服能力

4、如何处理与组员、管理人员的冲突

二、了解上级的期待与下级的期望

1、“中庸之道”

2、永远服从上级

3、关心下属

4、准确发出指令

5、需要荣誉

第四讲：优秀乘务长－如何更好提升管理技巧

一、 一线人员的管理技巧

1、员工十大不足

2、如何根据人格类型进行管理

二、识人才能管人

1、2／8原则

2、以“德”服人、以“才”易人

3、刚性与柔性