作为礼仪培训讲师的您在讲台上的表现是否挥洒自如？是否有足够的气场？是否在众多培训师中脱颖而出？是否想拥有让学员赞不绝口的人格魅力？以上的所有问题决定一名培训讲师的层次。一名优秀的讲师应该在讲台上收放自如，有气场，有影响力，对课程内容把控精致。作为礼仪培训老师，应该熟知商务接待礼仪规范；授课技巧需要更加落地实用；授课方式应该如何教授学员运用礼仪相关知识实用到工作当中。

本课程专门针对礼仪培训老师设置，为礼仪老师打造专业的师表形象、打造授课技巧风范和归纳常用的授课知识，帮助礼仪老师更专业的呈现教学！

1.塑造为人师表的专业化形象；

2.熟知商务接待礼仪规范

3.提升服务意识、沟通技巧的课程呈现技巧

4.提升客户咨询与投诉处理的课程呈现技巧

5.提升突发事件的应急处理能力技巧

第一讲：金牌礼仪讲师形象打造

一、金牌礼仪讲师形象打造——形象篇

1.金牌讲师之发型打造

2.金牌讲师之面容打造

（1）男讲师面容打造--干净整洁

（2）女讲师面容打造--优雅淡妆

3.金牌讲师之着装打造

二、金牌培训师形象打造--仪态篇

1.金牌讲师之表情打造——自信风度

2.金牌讲师自信风度的体现--目光柔和

3.金牌讲师自信风度的体现—－炯炯有神气势

4.金牌讲师之手势打造——一举手，一片天下

5.金牌讲师之站、行、走、蹲——风度翩翩，气势非凡

第二讲：金牌礼仪讲师授课技能提升－商务接待礼仪规范

一、商务接待礼仪

1.接待礼仪

2.拜访礼仪

3.自我介绍及握手礼仪

4.接递名片的礼仪

5.陪同与引领要求

6.行走、上下楼梯

7.相遇的礼仪

8.进出电梯礼仪

9.乘车礼仪

10．位次排列的礼仪

二、商务社交用语的文明与规范

1.职场敬语的使用

（1）尊称

（2）礼貌用语

（3）敬语

2.交谈时目光礼仪

（1）目光应该如何运用

（2）交谈时目光禁忌

3.微笑礼仪

（1）何种微笑才是有感染力的

（2）练习稳重、让人有安全感的微笑

4.商务社交通联礼仪
（1）电话礼仪的重要性
（2）接听、挂断电话的礼仪

三、餐宴礼仪－细节决定成败

1.宴请的准备

（1）提前确定宴会的时间、地点、人员

（2）合理的方式进行邀请

（3）制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）

（4）席位编排、布置现场

 2.餐桌的礼仪

（1）点菜与上菜的礼节

（2）用餐的气氛以及禁忌

第三讲：金牌礼仪讲师授课技能提升－沟通技巧提升

一、沟通三原则

1.相互尊重－调整心态

2.有效表达--话题选择的禁忌、

3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈
二、沟通的目的

1.沟通距离的礼仪

2.沟通表情的礼仪

3.倾听的礼仪

4.同事与同事沟通礼仪

5.下级与领导沟通礼仪

6.上级与下级沟通礼仪

7.职场沟通禁忌

三、沟通技巧--沟通五件宝

1.微笑

2.赞美

3.提问

4.关心

5.聆听

第四讲：金牌礼仪讲师授课技能提升－服务礼仪

一、服务礼仪概念

1.优质服务的定义

2.服务意识概念

二、服务礼仪

1.鞠躬礼仪

2.引领礼仪

3.迎送礼仪

4.敬语礼仪

5.微笑礼仪

三、服务意识

1.首轮效应

2.三A效应

3.亲和效应

4.细微服务效应

5.末轮效应

第五讲：金牌礼仪讲师授课技能提升－客户咨询与投诉处理技巧

一、如何面对客户咨询

1.仪表形象

2.言行举止

3.敬语礼仪

4.接待细节处理

二、处理投诉技巧（冷静、理智、策略）
1.倾听

（1）耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议
（2）自身失误立即道歉

（3）受了委屈冷静处理
（4）拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

2.沟通－如何艺术的说话让顾客更容易接受
三、服务异议的处理
1.异议情况处理原则
（1）彼此尊重、换位思考
（2）职权之内、职权之外

（3）分清处理情绪和处理事件

2.投诉处理流程

（1）如何将投诉处理预防在发生之前？

（2）如何在客户投诉过程中有效处理投诉?

第六讲：金牌礼仪讲师授课技能提升－突发事件的应急处理技巧

一、应变能力测试

1.学员做测试题

2.得出答案、分析学员能力

3.提高应变能力方法

4.明锐的洞察力

5.敏捷的反应力

6.准确的判断力

7.科学的思维力

二、提升应变能力 －四个锦囊

1.不怕跌倒、勇于实践

2.善于总结、举一反三

3.不断积累、活学活用

4.即以不变、应付万变

三、服务员应变能力案例分析

第七讲：金牌礼仪讲师授课技能－回顾、总结、训练