身份认证 讲师认证

学历认证 10年教龄

国家认证高级礼仪培训讲师
国家一级企业培训师
9年培训经验
6年银行培训经验
云南/贵州省农信系统员工培训特聘讲师
云南普洱市九县一区《服务创优》网点转型项目执行导师

实战案例：

■ 曾为云南丽江农信社主持了服务规范项目，项目包括网点现场监测、现场辅导、星级网点建设督导等内容、课程包括《服务规范》、《客户性格分析及营销技巧》等课程辅导，针对农信社服务不规范、营销知识不系统、员工积极性不好、不愿意主动营销的现象，开展针对性的培训及辅导，为银行带来新知识、新理念、新技能，员工培训后能主动运用服务礼仪及营销技巧知识，联社领导对此评价很高。

■ 近年参与云南省/贵州省农信社新员工培训项目指导，期间课程持续被返聘授课。培训课程主题也不断增加，由一门增加至三门，包括《服务礼仪》、《柜面服务规范训练》和《客户沟通与投诉抱怨处理》等系列课程，课程共授约50余场，授课学员达1000余人，培训成果获得高度的肯定，评价一直居高。

■ 曾主导甘肃渭源县联社《标杆网点打造》项目实施，推进联社标杆网店建设，17个网点营业厅现场管理改进及服务水平提升，全联社员工分《营业厅现场管理》、《赢在大堂》、《服务礼仪训练》课程，共5天，分批次分岗位开展学习。

■ 曾受聘于昆明升级教育培训，实施云南威信县联社服务创优项目，主讲《服务礼仪及规范训练》课程，同时到各个网点监测，督促现场整改，辅导各岗位人员礼仪行为，整体效果得到客户及咨询公司认可，持续返聘（10余家联社）讲授课程，包括丽江古城区联社服务创优项目、宁蒗县联社服务创优项目、普洱市农信服务管理能力提升项目等。

■ 曾为昆明中国银行新员工进行《服务礼仪与规范训练》、《有效沟通与客户投诉抱怨处理》等课程培训，得到学员及客户好评。

■ 曾任普洱市农信洱市（思茅区、澜沧县、孟连县、西蒙县、景东县、景谷县、镇远县、江城县、墨江县、宁洱县）九县一区各家联社服务管理能力提升项目执行老师，授课、网点监测、服务督导工作协同开展，共计10家联社，其中《服务礼仪及规范训练课程》中穿插《服务营销技巧》、《一句话营销》、《客户投诉抱怨处理》等内容，培训及辅导工作及效果得到客户及咨询公司高度好评，同时促成咨询公司与客户签订持续合作协议。

■ 服务创优项目：甘肃渭源县农信社标杆网点建设、云南威信农信社服务质量提升、云南丽江农信社服务规范、云南宁蒗农信社服务质量提升、云南宜良农信社服务质量提升、云南普洱市九县一区服务创优网点转型项目（思茅区、澜沧县、孟连县、西蒙县、景东县、景谷县、镇远县、江城县、墨江县、宁洱县）。

 

主讲课程：

服务类：

《银行新员工服务礼仪与沟通技巧》

《银行柜员服务与营销能力提升》

《金牌大堂经理综合能力提升》

《银行厅堂服务与投诉处理技巧》

《服务创优》

营销类：

《银行外拓营销技巧提升训练》

《银行网点产能提升训练营》

《银行柜员营销技能提升》

项目类：

《网格化精品营销课程》

部分服务客户：

银行系统：

农信社：新疆农信社、云南省农信系统、云南威信农信社、云南丽江农信社、云南宁蒗农信社、贵州农信系统、甘肃渭源县农信社，普洱市农信社、普洱市思茅区联社、普洱市澜沧县联社、普洱市孟连县联社、普洱市西蒙县联社、普洱市景东县联社、普洱市景谷县联社、普洱市镇远县联社、普洱市江城县联社、普洱市墨江县联社、普洱市宁洱县联社、昆明市宜良县联社……

其他银行：重庆中国银行、贵州中国银行、云南中国银行、贵州交通银行、昆明邮政储蓄、富滇银行、云南红塔银行……

其他系统：国家电网福建泉州供电公司、云南瑞丽供电公司、云南巧家供电公司、云南宣威供电公司、云南镇雄供电公司、四川攀枝花供电公司、云南香格里拉供电公司、上海烟草集团、云南中烟、红云红河集团、江苏中烟、四川中烟、山东烟草、山东中烟、广西中烟、陕西中烟、安徽中烟、贵州烟草、毕节烟草、湖北烟草、沈阳烟草、湖北烟草、青海烟草、西藏烟草、咸阳烟草、山东省烟叶复烤、安徽宣城烟草……