蒋湘林
银行服务营销管理专家
擅长领域：银行服务营销、银行服务标准、银行投诉处理、银行商务礼仪
蒋湘林(ID H865)
5分
身份认证 讲师认证
学历认证 10年教龄
个人资历
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讲师介绍
在为银行提供培训咨询的过程中，悉心辅道，言传身教，能够有效提升网点的营销绩效，掌握标准的服务营销规范。
某咨询公司 银行咨询中心 培训讲师/项目经理/高级顾问
◆2011年12月，担任中国银行益阳市分行《网点服务营销能力提升项目》项目经理和主讲老师，负责益阳市分行营业部、桃江支行营业部2个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能三方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。
◆2011年8月，担任中国银行吉安市分行吉州支行《网点服务营销提升项目》项目经理、主讲老师和主导顾问，负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。
◆2010年5月至2011年7月，担任农行浙江省分行几十家网点文明优质服务辅导和网点服务营销流程导入项目的主讲老师和主导顾问，对网点各个岗位进行针对型辅导，提升网点综合服务水平和服务营销能力，赢得客户一致好评。
◆2008年9月至2010年5月期间，担任建设银行深圳某支行大堂经理期间，一贯秉持“以客户为中心”，有效解答客户疑问，快速处理客户投诉，深受客户喜爱，亦使得网点服务满意度得能迅速提升。
主要成果：
主要成果：
《“服务智胜”之大堂经理卓越客户服务与管理》
《“卓越绩效”之网点员工营销实战训练》
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