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谌剑波

职业素质提升教练

擅长领域：4G营销、流量经营、投诉处理、营业厅

谌剑波(ID H1648)

5分

身份认证讲师认证

学历认证 10年教龄

个人资历

谌剑波老师通信行业营销管理专家
5年通信行业培训管理咨询经验
11年中国移动通信集团实战工作经历
中国城市经济学会专家组成员
美国项目管理专业人士资格认证
上海交通大学硕士研究生
北京邮电大学学士
工商管理和教育心理学双背景
曾任：中国移动通信集团市场部高级项目经理
曾任：中国移动通信集团广东有限公司市场部高级渠道主管
曾任：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司客户服务总监

谌剑波老师7月21-22日为文山移动培训《宽带业务技巧训练》圆满结束

发布时间：2017-11-23浏览：2551

4G时代，全业务、融合已成为关键词！融合的基础和关键何在呢？即为宽带！

全业务运营时代，从业务到终端营销，从固网到移动业务，从语音到流量经营……，通信运营商的竞争愈演愈烈。各大运营商之间的较量越来越聚焦于细分市场，家庭市场在全业务运营时代已然成为一片蓝海，而对家庭宽带的争夺则成为全业务战场上的焦点。

通过数年的建设与发展，宽带业务已逐渐成为运营商提升核心竞争力、赖以生存与发展的主营业务。宽带业务的背后蕴藏着一个庞大的数以千计的家庭客户和企业客户，这正是运营商企业的利润之源。鉴于宽带业务对于中国移动仍是新兴业务，无论是基础建设还是市场营销仍有待探索，尤其是在现今——既存在巨大的市场空间，又存在激烈的市场竞争的市场环境下，更需要一线社区营销策划、管理与销售人员更深入地了解市场，理解客户的需求，掌握市场的规律，把握客户的心理，最大程度上挖掘客户的真实需求，充分利用现有资源创造价值最大化。

同时，通过前期的实地调研与走访，我们也注意到了目前社区营销中存在的问题。我们认为，目前的社区一线人员亟待提升的是基本的销售技能，即销售沟通方法与技巧，客户需求的挖掘技巧，客户异议的处理技巧，谈判策略与技巧等方面。因此，我们认为，为了实现社区经理队伍的健康发展、社区营销有序高效的开展的目标，需要首先夯实基础——牢固地掌握销售方法和技巧，灵活地应用于各种实战场景当中，有效地应对来自各类客户的需求和异议，达成双赢的谈判；而本次培训正是以上述目标为核心，以实战场景为辅助，以经典的销售方法为主线，帮助社区经理掌握社区宽带销售的有效方法与技巧，帮助社区经理团队少走弯路，更有效率地实现精确营销，从而有策略、有序地开展市场扩展和用户发展。