互联网金融快速发展，青年员工面临角色转变、心态调整、职业生涯规划等……

如何帮助他们快速适应新工作，掌握工作岗位需要的新技巧对人才培养有着重要意义。本课程在于帮助人们中纷繁的信息中，理清职业认知的盲点，了解快乐工作的本质;同时，掌握职业规划的方法，做好职业定位，明确发展方向。

1、角色转变，实现从职业人的角色转变，以积极阳光的心态投入工作；

2、帮助学员认识职业环境，厘清现实理想之间的冲突，认识当下与未来的关系，掌握如何利用当下的资源为自己增值的方法；

3.帮助学员调整心态应对职业生涯中的不确定性，掌握提高自我效能的方法。

第一讲：规划篇——职业生涯规划的重要性

1、 银行业未来发展趋势和现状分析

2、 青年员工实用时代发展的角色转变

3、 青年员工的职业化塑造

4、 青年员工如何塑造职场正能量

案例分析：小亮面临的困境？

5、 如何平衡工作与生活的关系

第二讲：知己篇——自我探索与定位

1. 探索职业倾向

1）自我诊断：职业倾向

2）选择你的职业原型

实用型

社会型

艺术型

事务型

研究型

企业型

2. 探索与管理兴趣

1）何为兴趣?

2）兴趣的三个层级

3）警惕“兴趣”的误区

3. 发展与管理能力

1）能力三核

2）发现你的优势

3）管理能力的四种策略

4）职场新人如何挖掘能力?

4. 让职业定位更清晰——确立价值观系统

1）价值观的定义

2）影响价值观的因素

第三讲：知彼篇——拥抱职业环境

1. 环境对职业生涯的影响

2. 环境诊断之关键成就因素分析：

人脉、金脉、知脉

3. 环境诊断之关键问题分析

1）发生的领域

2）问题的难度

3）组织的配合

工具：职业发展调整CD模型

第四讲：服务篇——银行服务是立身之本

1、 为什么要提供优质服务

银行生态环境的改变

银行竞争的多元化

以客户为中心的客户需求

2、 什么是优质服务？

优质服务三纬模型

1） 主动服务——服务意识

2） 用心服务——服务技巧

3） 细节服务——服务礼仪

3、卓越的服务训练五步曲

1）看——观察客户的技巧

2）听——拉近和客户的关系

3）笑——微笑的魅力

4）说——客户更在乎怎样

5）动——运用身体语言的技巧 

第五讲：员工职业规划——职业决策与执行

1. 职业决策的内涵

2. 何为适合的选择?

1）择的前提：选择的能力、选项

2）为什么遇到岔路会纠结?

3）职场新人的选择陷阱

3. 职场新人的职业规划策略

1）专注当下，打好基础

2）勤于思考，挖掘才干

3）积极心态，理性规划

4. 职场新人如何确立职业目标

1）职业规划设计实操

自我诊断

设计目标

发展策略

行动计划

2）职业规划的调整

职业发展中的不确定性

拥抱变化—提升自我效能应对不确定性

重新出发—调节现实与理想的冲突