随着银行业竞争加剧，特别是跨界竞争的日渐激烈，如何打造银行的核心竞争力成为当下银行迫在眉睫的主题。客户经理队伍掌握了银行核心的客户资源，是银行的核心人才团队，是核心竞争力打造中不可或缺的中坚力量。但是各大银行客户经理队伍人才良莠不齐，普遍缺乏系统化的客户经营思路，只是单纯性的进行产品销售。客户经理队伍急需进行系统化的培训，掌握核心方法和技能，掌握精准营销的技巧，缩短成长周期。

1、 掌握互联网金融的发展趋势，学会运用社群批量获客的方法和技巧

2、 掌握个人客户经理的客户分层分群分级管理的经营思路。解决客户经理工作无头绪，无计划，无方法的问题。

3、灵活运用客户唤醒的技能技巧，将系统内的沉睡客户进行唤醒，提高电话邀约成功率。

4、对客户进行精准性差异化营销，深度挖掘客户潜在需求。

第一讲：互联网金融发展对银行业的影响

1、互联网金融与金融互联网的区别

2、互联网金融的典型业务模式

  1）第三方支付模式——支付宝成功不是偶然

  2）P2P业务发展——人人贷的发展

  3）网络银行的现在与未来——阿里和腾讯两大巨头

  4）众筹平台——3W咖啡成功背后的故事

  5）网络保险如何吸睛——单身险、高温险背后的设计逻辑

  案例分析：阿里巴巴的B2B交易平台

3、金融互联网的发展趋势

  1）各大银行转型背后的互联网推动

农业银行三次转型以后

建设银行“三综合”化建设

小组讨论：农商行的转型之路如何借助互联网之势？

  2）金融互联网下的智能化银行发展

     案例分析：颠覆传统模式的智能化银行面临的困境

  3）银行如何利用O2O模式发展业务？

     案例分析：某农商行O2O业务平台的发展模式分析

第二讲：批量客户获客方式——社群营销模式

1、 传统营销模式的渠道建设

1） 4P营销模式的渠道建设

   2）4C营销模式的渠道建设

2、互联网金融发展下的社群营销模式

   1）社群营销模式的成功案例解读

    案例一：2200广告费首拍成功后的幕后推手

    案例二：中信银行章鱼卡吧如何吸粉？

    案例三：“励志橙”背后的营销方法大揭秘

  2）如何建立银行社群营销渠道？

     社群渠道的价值：所有人得益

     社群的运作模式：创造价值

银行社群运作的核心理念

案例分析：“少奶杀手”如何建立属于自己的社群模式？

第三讲  客户批量经营——分层分群分级策略

第一节：客户分层分群分级经营

1、 客户分层管理——银行客群区隔与经营模式

案例分享：陈经理成功秘籍——关键动作

互动研讨：如何挖掘出系统中的千万级客户?

2、 客户分群经营

分群经营的纬度分类——主要类型客户群体的特征解读

案例研讨：客户经理小谭的烦恼!

案例分享：客户经理张华的绝招!

互动练习：对自己的客户进行分群

3、 客户分级梳理——客户关系漏斗模型

新客户认养：“三个一计划”