企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。

当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。

▲ 为企业解决当前真实的、紧急而重要的问题；

▲ 锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。

导引：日常工作和生活中的常见问题有哪些?

第一讲：行动学习简介

一、行动学习在全球的应用案例

1. 行动学习在GE

2. 行动学习在用友

二、行动学习的起源和步骤

1. 行动学习的起源

2. 行动学习的七大步骤

三、行动学习的特点和优势

1. 个人学习VS团队学习

2. 工学结合

3. 充分互动

4. 着重效果

四、行动学习在《问题的分析与解决》的课程中的应用。

第二讲：问题的基础概念

一、问题的产生

二、问题的分类

1. 恢复原状型

2. 防范潜在型

3. 追求理想型

三、问题的层级

1. 显性问题

2. 隐性问题

3. 潜在问题

四、问题的类型

1. 紧急重要型

2. 紧急不重要型

3. 不紧急重要型

4. 不紧急不重要型

五、解决问题的流程

第三讲：发现问题

一、问题的意识

1. 没有问题或发现不了问题是最大的问题

1) 发现问题的七堵墙

2. 如何培养发现问题的意识

1) 发现问题的经典三问

二、4M1E法则

1. Man 人

2. Machine 机器

3. Materia) 材料

4. Method 方法

5. Enviroment 环境

三、清单梳理法

课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题

第四讲：描述问题

一、正确描述问题的重要性

二、6W3H法

1. WHO

2. WHAT

3. WHERE

4. WHEN

5. WHICH

6. WHY

7. HOW TO DO

8. HOW MANY

9. HOW MONEY

三、描述问题的原则

1. 客观事实

2. 准确完整

3. 言简意赅

课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题

第五讲：分析问题

一、分析问题的态度

1) 六要六不要

二、分析问题的基础

1) 访谈调研、分析事实

三、分解问题的原则与两大方法

1. MECE法则

2. 问题树

3. 鱼骨图

四、分析问题的四大方法

1. 头脑风暴法与思维导图工具

2. 二八法

3. 5W分析法的案例及注意事项

4. 5W2H+28问+5W法

课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题

第六讲：解决问题

一、如何展示解决方案

二、SMART法则

三、PDCA环

四、大胆假设、小心求证

课堂练习四：小组阐述问题的解决方案

五、解决问题的能力素质模型

课程总结与回顾