文化：在同一社会的一群人，经长时间下来，所共享与期待的理想，信念与风俗习惯及共同遵守的潜规则。所以必须是发自内心观念的认同，才能造成外在态度的表现。建立企业文化更是企业长治久安的重要课题，借用 Ritz Calton 的箴言：
“ We are Ladies and Gentlemen ; Serving Ladies and Gentlemen .”
“ 我们是服务绅士与淑女的绅士与淑女 ” 
因为相信，所以每个人都是绅士或淑女
因为认同，所以每个人都应该是绅士或淑女
因为愿意，所以每个人都一定会成为绅士或淑女

通过培训提升学员自身的文化修养，让学员学会改变自身的气质，领悟如何自然的待人接物，学会通过主人式的服务来提升服务意识与服务质量，透过服务来传承企业文化。

第一篇：积极学习，改变自我 
一、学会对自己投资
1、 每天进步一点的加分法则
2、 意愿比能力重要
3、 投资在自己脖子以上的部位

二、责任者的成就感，而非消极的份内事
1、 企业的承诺，对等与尊重的价值
2、 “人财 “ 与 ” 人材 “ 和 ” 人才 “ 的差异
3、 没有责任感的人 ＝ 不需要成就感
4、 在客户的感谢声中成长，成为客户美好的回忆
5、 对与错决定在：主动与被动之间

第二篇：追求杰出表现，而不是刻意表现
1、只有100分的态度与0分的结果，没有80分的自我原
2、团队合作，创造惊喜

二、透过服务，传承品牌，文化
1、谁是品牌？如何呈现文化？
2、洞察客户未说出口的需求
3、回客率与转介率来自品牌声誉
4、信念成为习惯，习惯成为人格特质

第三篇：善用热情，发挥影响
1、荣耀与喜悦于心的工作活力
2、用心感受，莫急于思考
3、乐在工作，感性自然流露
4、为他人庆贺，团队与客人
5、温柔知心，需求导向，换位执行
6、充分授权使团队快速反应客户的愿望

第四篇：感动：超越服务的瞬间
1、对外：优质服务＝团队默契
2、对内：彼此提醒，互相支援
3、对自己：心怀感激，提供协助

第五篇：绅士淑女应具备的九大元素

第六篇：绅士淑女营销的6件事
1、把顾客当梦中情人
2、会沟通会表达（最重要的是：1.会听话2.会讲话3.展现热情）
3、做好情绪管理（职场名言：眼泪是你与枕头之间的事）
4、创造个人魅力
5、幽默感
6、穿衣态度（千万不要相信另一半说：漂亮不重要

所有的魔鬼都在细节上！细节才是关键