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孙燕

服务投诉实战教练

擅长领域：投诉处理、服务意识、服务礼仪、营业厅、问题分析与解决

孙燕(ID H858)

5分

身份认证讲师认证

学历认证 10年教龄

个人资历

10中国移动服务管理、投诉实战经验
10年世界500强服务管理、投诉实战经验
专注投诉处理培训
国家QC诊断师
负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，
2000多例一线服务投诉处理经验
孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例；
孙燕老师曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导；结合实战经验提练相关技巧，与当下工作契合度高，所授课程在企业内部满意100%。
曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《职业素养与服务礼仪》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮；
至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期，学员突破10000多人。

全部课程（共73门课）

2017年11月13-14日孙燕老师受邀为呼和浩特某机场讲授《机场客户投诉处理与心理疏导》

2017-11-23 13:05:53.000 661
2017.9.28孙燕老师受邀为北京某煤炭行业讲授《投诉处理》

2017-11-23 13:05:53.000 572
2017.10月21-22日，孙燕老师受邀为杭州某保险公司人员讲授《投诉处理技巧》

2017-11-23 13:05:53.000 527
2017.10.29孙燕老师受邀为华夏银行保定分行讲授《银行投诉处理应对技巧》

2017-11-23 13:05:53.000 537
2017.8.22日孙燕老师受邀为北京某食品集团的客服一线员工讲授《投诉是一道题》

2017-11-23 13:05:53.000 731
2017.8月26日，孙燕老师受邀为杭州某银行的支行长和管理人员讲授《银行投诉处理与应对》

2017-11-23 13:05:53.000 686
2017.8月29日孙燕老师受邀为北京某供暖集团讲授《投诉是一道难题》

2017-11-23 13:05:53.000 535
孙燕老师授课案例

2017-11-23 13:05:53.000 718
【投诉处理教练】--孙燕老师

2017-11-23 13:05:53.000 477
孙燕老师主讲课程

2017-11-23 13:05:53.000 596