广州求正企业管理有限公司，求正，企业管理培训与咨询，多元化综合性集团公司

当前位置：网站首页>找讲师>孙燕

孙燕

服务投诉实战教练

擅长领域：投诉处理、服务意识、服务礼仪、营业厅、问题分析与解决

孙燕(ID H858)

5分

身份认证讲师认证

学历认证 10年教龄

个人资历

10中国移动服务管理、投诉实战经验
10年世界500强服务管理、投诉实战经验
专注投诉处理培训
国家QC诊断师
负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，
2000多例一线服务投诉处理经验
孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例；
孙燕老师曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导；结合实战经验提练相关技巧，与当下工作契合度高，所授课程在企业内部满意100%。
曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《职业素养与服务礼仪》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮；
至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期，学员突破10000多人。

全部课程（共73门课）

2017.5.4孙燕老师为开封市某疾控中心的疾病控制、临床诊疗、行管后勤相关人员讲授《优质服务意识与服务标准流程》

2017-11-23 13:05:54.000 1519
2017.5.24日孙燕老师受为郑州的某单位具有培养潜力和发展后劲的年轻科级干部们讲授《fish-快乐工作训练营》

2017-11-23 13:05:54.000 1294
2017.6.23孙燕老师受邀为河南石化讲授《服务礼仪与沟通技巧》

2017-11-23 13:05:54.000 1555
2017.6月28日孙燕老师为呼和浩特的白塔机场的内训师讲授《服务危机意识与投诉处理》

2017-11-23 13:05:54.000 1217
2017.6.29日孙燕老师受邀为某移动公司讲授《新形势下客户投诉处理与满意度提升》

2017-11-23 13:05:54.000 1272
2017.7.5-6孙燕老师受邀为南京的某银行的客服代表讲授《投诉处理艺术——投诉是一道题》

2017-11-23 13:05:54.000 1351
2017.7.19孙燕老师继5号.6号，再次来到南京为某银行的客户人员讲授《投诉处理艺术——投诉是一道题》

2017-11-23 13:05:54.000 1305
2017.7.23孙燕老师受邀为广州某银行的零售条线人员讲授《服务意识提升》

2017-11-23 13:05:54.000 1609
2017.7.30孙燕老师受邀为成都某新能源汽车有限公司的售后人员讲授《做好服务的三把刷子》

2017-11-23 13:05:54.000 1344
2017.8.17日孙燕老师受邀为成都某物业的全员讲授《魅力蓝图（投诉篇）》

2017-11-23 13:05:54.000 1337