移动互联时代，社交媒体的商业价值更为显著。成功运营的社交媒体起到的不仅是市场宣传作用，而且能助力商业获得更大的成功：

低成本吸引大量精准用户

低成本提升用户的品牌忠诚度

帮助企业网站获得更多的流量

帮助企业自由地表达丰富的内涵与信息，比如品牌理念，市场活动

帮助企业增加用户粘性

帮助企业及时得到用户的反馈

提升销售收入

社交媒体通过长期精细的运营，通过时间和粉丝的积累，会用低成本给企业带来巨大的收益。打造代表企业形象、提升产品销量的社交媒体，刻不容缓！

理解社交媒体与自媒体对商业成功的重要作用

理解众多社交媒体和自媒体的特性、商业价值，学员能够根据企业特点设计各个社交媒体的组合运用。

成功在社交媒体做内容营销，达到企业的商业目的

深度与意见领袖合作，最大程度提升品牌和销量

充分发挥社交媒体的品牌社区功能，维护用户忠诚度，与用户一起共同进行产品共创和改进

第一讲：社交媒体与自媒体平台的特性和优势

1.微博的复活与商业价值

2.微信的特性与商业价值

3.领英的特性与商业价值

4.知乎的受众群与商业价值

5.今日头条的特性与商业价值

6.豆瓣的特性与商业价值

7.百度百家的特性与商业价值

第二讲：社交媒体与自媒体内容为王

一、现代消费者的特征让口碑传播必然成为营销的重要手段

1.现代消费者的生活模式让硬广效率降低，口碑传播让消费者最易接受

2.口碑传播成就病毒传播，无需大量投入广告费

3.口碑传播以故事为载体最为有效

4.强力的搜索引擎营销效果

二、口碑传播受众分析

1.按照 营销工具——《消费者购买线路图》做口碑传播创作计划

1）消费者商品类别研究阶段

2）消费者品牌对比阶段

3）消费者决心购买阶段

4）消费者购买使用阶段

2.按照消费者的类型做口碑传播创作计划

1）创新者的

2）意见领袖的

3）早期适者的

4）晚期适应者的

5）滞后者的

第三讲：撰写软文

一、软文通用的5幕结构

1.故事背景Exposition

2.情节提升Rising Action

3.高潮 Climax

4.情节落下  Falling Action

5.美好结局Denouement

练习：分解经典作品中的5幕结构

练习：用5幕结构为自己撰写动人故事

二、其它从平淡内容到动人软文步骤

1.画面感

2.让消费者触目惊心的数据

三、软文的创作角度

1.五种最打动人的软文题材

2.五种最让人难忘的品牌故事题材

四、赋予软文容易被传播的情绪

1.口碑传播中5种最容易被传播的情绪

2.口碑传播中2种最不容易被传播的情绪

第四讲：社交媒体与意见领袖

一、意见领袖营销的优势

案例分享：著名服装品牌如何善用意见领袖，创造销售奇迹

1.意见领袖营销与广告投放的金钱优势

2.意见领袖营销的高转化率

3.意见领袖在微博、微信、知乎的号召力

二、让意见领袖营销为品牌服务的方法

1.意见领袖的挑选原则

2.意见领袖的类型

3.如何找到与品牌匹配的意见领袖

实战练习：在微博上找到你需要的意见领袖

4.窄众意见领袖的高价值

三、如何与意见领袖合作

视频：品牌合作中，意见领袖们最在乎什么

1.意见领袖打假，揪出那些没粉丝的伪意见领袖

2.意见领袖最重要的工作：内容创作

3.意见领袖的新工作：直播与短视频拍摄

第五讲：社交媒体充分发挥品牌社区功能

一、品牌社区的低成本与高收益

案例分享：哈雷摩托是如何通过品牌社区起死回生

1.让品牌社区称为低成本高收益的渠道

1）增加忠诚度，让现有的用户重复购买

2）减少市场费用（不用在购买渠道去向他们传达信息）

3）得到用户的直接反馈，而进行创新和改进

4）减少客服的费用

二、社交媒体成为品牌社区运营的最佳阵地

1.微信的品牌社区功能

2.微博的复活与品牌社区功能

3.LINKEDIN品牌社区的功能

三、品牌社区和公众号吸粉的4C法则（Content costumer campaign conflict）

1.内容（Content）：品牌社区的内容运营

案例分享：卡夫的品牌社区

1）社区中最能留住用户的内容

2.活动（campaign）：品牌社区的活动

案例分享：沃尔马使用10位妈妈达人产生了巨大的影响力

1）邀请网红和专家的会员活动

2）最有力的会员专场特卖

3.用户（costumer）：品牌社区的用户互动

案例分享：乐高

1）社区互动者如何与用户高效互动

2）特别要慎重处理批评和负面声音

4.冲突（conflict）：妥善处理社区中的人际冲突

1）处理冲突的原则

案例分享：某明星利用冲突提升知名度