《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯?H?凯普纳(CharlesH．Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

1、培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决
4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野

授课方法：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。

课程收益：
1.培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

提供工具：
1．问题树                2. 鱼骨法                 3．柏拉图法    
4．MECE分解法    5. 4M1E法                6. 散布图法
7.决策树法               8.创新对策六法       9.要素分析法     
10.PMI法                  11.4R法                  12.3S法  

课程大纲：
领导训导:强调学习的意义和纪律
导入：问题分析与解决的重要性
一、管理问题无法回避
二、从"危机管理"到"问题管理"
三、不要让问题发展成危机
四、问题也是机会
本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。

第一讲：发现问题，确认问题
一、培养敏感的问题意识
1.何为问题意识?
2.没有问题是最大的问题
3.问题发现：你是否已经麻木了、妥协了、适应了？
4.平静湖面下的问题
二、问题的分类
  缺点型问题,隐患型问题,理想型问题
三、发现问题的方法
1．顾客调查
2.竞争对手分析
质量上的差距，技术上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3.360度内部核查
4.目标检验及差距确认
5.异常信息
异常就是有问题吗？异常信息记录法
6.形势分析
7.检查法
四、问题的评估与轻重缓急排列
五、系统性思考问题的解决方案
1．紧急措施
2．过渡措施
3．根治措施
本讲收获:培养学员敏感的问题意识，掌握发现问题的工具及描述问题的方法

第二讲：分析原因,剖析根源
一、查找初步原因
1．查找初步原因的几种方法 
  2．查找初步原因的两种框架
（1）问题树法
（2）鱼骨法
3．查找初步原因的思维法则
（1）MECE法则 
（2）要素法则
4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则
二、查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源
1．原因的核查与排查
（1）检验法
（2）比较法
（3）散布图法
2．锁定关键原因：柏拉图法
3．探求根源本原因：5Why 法
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

第三讲：提出对策，标本兼治
一、对症下药,标本兼治
二、提出关键性对策，击中要害
1．关键成功因素法
2．解决问题的关键点
三、创新决策方案
   1．类比模仿
   2．发散求异
   3．借用组合
   4．逆向操作
   5．改变要素(要素改变、要素优化、要素过渡、要素更换、要素阻隔)
   6．前端解决（后端解决）
7．和田十二法
四、完善对策的方案
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

第四讲：识别潜在问题，预防应变
一、对策的评估效果预测
   1．决策树
   2．决策矩阵评估
3．PMI法
二、识别问题并提出预防应变措施
1．列出潜在问题
2．评估潜在问题的可能性及威胁
3．提出应变计划
本讲收获:学会查找问题的原因的几种常用工具,掌握提出对策和解决问题的方法与步骤，提高解决问题的能力。

第五讲：方案实施与工作改善
一、方案实施的三个关键点
二、方案实施的三个工具
   1．五步实施法
   2．4R执行落实法
   3．3S执行落实法
 三、工作改善，标准化、流程化
动作分析法，标准确立

结束语: 问题分析与解决步骤

本讲收获:使学员掌握解决问题后的成效追踪与工作改善方法，提高解决问题的能力。掌握问题分析与解决流程，学会灵活运用流程解决管理中存在的问题

课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答