由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高。理财经理是面对客户，直接产生销售价值和业绩的人员；理财经理的素质与技能的高低，直接影响着业绩。同时，面对着目前市场上日益激励的竞争，客户的要求越来越高，如果理财经理能更准确更快地与客户建立信任、开放、坦诚沟通的关系，能通过短暂的接触，明白客户的内心思维模式、情绪模式、行为习惯，能让客户开放地对你说出内心的想法，这样，离成交就更近了。 九型人格是很实用、容易掌握的工具，掌握对人的内心世界的深刻了解，把握人的性格特点，将这个工具运用到银行，可以大大提高理财经理的营销业绩。

    当银行与银行、银行与非银行金融机构之间的竞争越来越激烈时，争存款、争优质客户、争业务等此起彼伏。银行要提高竞争力，必然对员工提出更高的要求，从文凭到业绩、从专业到综合素质、从业务到客户等。银行员工作为一个个体，他们所能承受的压力有限，而存在的压力却无限，工作压力、家庭压力、社会压力及自我发展压力等，这一切都使他们身心疲惫，极容易出现心理问题。

1．运用九型人格学问，了解不同性格人的特点和优势、劣势；

2．运用九型人格学问，掌握不同性格的客户，如何管理和沟通、维护关系；

3．运用九型人格学问，了解学员的压力点和情绪表达方式；

4．现场体验减压方法；

5．一对一进行压力与情绪的解读与处理；

6．让学员勇于改变，拥抱变化，将压力转化为前进的动力；

7．让学员深刻体会情绪的价值，学会如何控制情绪。

课程大纲：

课程简述：用九型人格解读自己的性格、了解客户的性格；用九型人格解理财经理的压力与情绪。

培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习

开场游戏：我们是卓越团队

团队组建：组长、副组长、组旗、口号、小组/学员得分表

第一章：压力、情绪、九型人格都是什么

一、压力到底是什么，它是怎么来的

1．不同学术界对压力的定义

2．压力的种类

3．到底哪一类压力真正影响了银行人员

二、情绪到底是什么，它是怎么来的

1．心理学界最权威的情绪定义是什么

2．情绪到底有多少种

3．压力跟情绪之间千丝万缕的关系

4．银行从业人员的压力情绪源有哪些

1）压力漫画图解

2）现场收集理财经理的实际工作压力与情绪

三、九型人格帮你更精准的了解压力情绪

1．九型人格的起源、发展史(播放九型人格视频）

2．九型是哪九型，真的只有九种类型吗

1）九型人格九句话

2）各种分支类型图解

3）九种性格的健康层级引发的压力和情绪

3．你疑似九型中的哪一型(九型人格专业测评表----中国版）

1）理财经理个人性格周期分析

2）理财经理的压力情绪源(针对个人）

3）理财经理团队的压力情绪评估(针对团队）

第二章：九种人格的心理表现解析

活动导入：从小蜜蜂活动看不同性格行为表现

一、1号完美型----银行里最守规则的人

1．1号性格的特征与识别

1）1号人的典型行为特征

2）1号人的性格核心机制

3）1号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别1号人的小技巧：望、闻、问、切

视频赏析：1号人版(非常静距离）

2．九型落地应用之1号

1）与1号人的沟通相处方式

2）1号客户的理财投资风格预判

3．1号人的压力情绪管理

1）1号人的压力情绪点

2）1号人应对压力的常见方式

3）1号人的压力情绪管理措施----释放怒火

二、2号助人型----银行里最有奉献精神的人

1．2号性格的特征与识别

1）2号人的典型行为特征

2）2号人的性格核心机制

3）2号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别2号人的小技巧：望、闻、问、切

视频赏析：2号人版(爱上查美丽）

2．九型落地应用之2号

1）与2号人的沟通相处方式

2）2号客户的理财投资风格预判

3．2号人的压力情绪管理

1）2号人的压力情绪点

2）2号人应对压力的常见方式

3）2号人的压力情绪管理措施----关心感恩

三、3号成就型----银行里最有营销意识的人

1．3号性格的特征与识别

1）3号人的典型行为特征

2）3号人的性格核心机制

3）3号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别3号人的小技巧：望、闻、问、切

视频赏析：3号人版(士兵突击）

2．九型落地应用之3号

1）与3号人的沟通相处方式

2）3号客户的理财投资风格预判

3．3号人的压力情绪管理

1）3号人的压力情绪点

2）3号人应对压力的常见方式

3）3号人的压力情绪管理措施----鼓励认可

四、4号艺术型----银行里最有个性的人

1．4号性格的特征与识别

1）4号人的典型行为特征

2）4号人的性格核心机制

3）4号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别4号人的小技巧：望、闻、问、切

视频赏析：4号人版(好想好想谈恋爱）

2．九型落地应用之4号

1）与4号人的沟通相处方式

2）4号客户的理财投资风格预判

3．4号人的压力情绪管理

1）4号人的压力情绪点

2）4号人应对压力的常见方式

3）4号人的压力情绪管理措施----共鸣陪伴

五、5号智慧型----银行里智商最高的人

1．5号性格的特征与识别

1）5号人的典型行为特征

2）5号人的性格核心机制

3）5号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别5号人的小技巧：望、闻、问、切

视频赏析：5号人版(欢乐颂）

2．九型落地应用之5号

1）与5号人的沟通相处方式

2）5号客户的理财投资风格预判

3．5号人的压力情绪管理

1）5号人的压力情绪点

2）5号人应对压力的常见方式

3）5号人的压力情绪管理措施----给予空间

六、6号成就型----银行里最有责任感的人

1．6号性格的特征与识别

1）6号人的典型行为特征

2）6号人的性格核心机制

3）6号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别6号人的小技巧：望、闻、问、切

视频赏析：6号人版(潜伏）

2．九型落地应用之6号

1）与6号人的沟通相处方式

2）6号客户的理财投资风格预判

3．6号人的压力情绪管理

1）6号人的压力情绪点

2）6号人应对压力的常见方式

3）6号人的压力情绪管理措施----力挺支持

七、7号成就型----银行里最有营销创意的人

1．7号性格的特征与识别

1）7号人的典型行为特征

2）7号人的性格核心机制

3）7号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别7号人的小技巧：望、闻、问、切

视频赏析：7号人版(家的N次方）

2．九型落地应用之7号

1）与7号人的沟通相处方式

2）7号客户的理财投资风格预判

3．7号人的压力情绪管理

1）7号人的压力情绪点

2）7号人应对压力的常见方式

3）7号人的压力情绪管理措施----面向未来

八、8号成就型----银行里最想占领市场渠道的人

1．8号性格的特征与识别

1）8号人的典型行为特征

2）8号人的性格核心机制

3）8号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别8号人的小技巧：望、闻、问、切

视频赏析：8号人版(亮剑）

2．九型落地应用之8号

1）与8号人的沟通相处方式

2）8号客户的理财投资风格预判

3．8号人的压力情绪管理

1）8号人的压力情绪点

2）8号人应对压力的常见方式

3）8号人的压力情绪管理措施----柔软感化

九、9号成就型----银行里最有大局观意识的人

1．9号性格的特征与识别

1）9号人的典型行为特征

2）9号人的性格核心机制

3）9号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别9号人的小技巧：望、闻、问、切

视频赏析：9号人版(士兵突击）

2．九型落地应用之9号

1）与9号人的沟通相处方式

2）9号客户的理财投资风格预判

3．9号人的压力情绪管理

1）9号人的压力情绪点

2）9号人应对压力的常见方式

3）9号人的压力情绪管理措施----平和鼓励

第三章：理财经理的压力与情绪现场及景

一、课前小故事----十九层地狱

二、现场体验解压方式

1．解压方式之----人生的五样(找到你的工作动力）

2．解压方式之----运动/食物(总有一款适合你）

3．解压方式之----八段锦(修身）

4．解压方式之----黄庭禅座(养性）

5．解压方式之----催眠(完成不可能的任务）

三、解压心得分享

1．总结学员提出的实际工作中的压力和情绪问题

2．解压心得一：没有一种工作不辛苦(视频：抱怨）

3．解压心得二：没有一种工作不委屈

4．解压心得三：银行从业人员应培养的“四心”

5．针对少数学员进行一对一咨询

四、课程总结

1．回顾两天课程内容

2．结束语

3．手语舞(爱的路上千万里）

4．评选优秀团队并颁奖

5．拍集体照