李杨(ID H1958)

5分

个人资历

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【李杨老师】《网点负责人管理思维模式与管理技能提升》课程之——沟通技巧

发布时间：2017-11-23浏览：1363

网点负责人在团队管理中的沟通完善

案例导入：“沙漠求生”探求网点团队沟通中关键要素

1．沟通定义的要素

2．沟通的三重境界

3．沟通的障碍

4．沟通中存在的问题

1）不尊重他人

2）缺乏技巧

3）单项沟通

4）不沟通各自为政

5．网点负责人工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)

1）维护自尊

2）寻求参与

3）同理倾听

4）确认理解

5）程序建议

6．管理沟通的黄金定律

1）解决问题比制造麻烦重要

2）沟通氛围比内容更为重要

3）换位思考比过于自我重要

4）目光交流比自言自语重要

5）切身利益比通常事情重要

6）赞美鼓励比事不关己重要

7）双方接受比说服对方重要

案例分析:“沟通是关键”活动体验！