李杨(ID H1958)

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【李杨老师】《网点负责人管理思维模式与管理技能提升》课程之——管理角色认知

发布时间：2017-11-23浏览：1478

角色认知—网点负责人管理技能提升篇

案例导入：“网点负责人管理角色定位活动体验”发现日常管理中的问题！

一、网点团队管理面临的主要问题

1．网点服务越来越大的压力

1）服务技巧的不足

2）同业竞争的加剧

3）客户期望值的提升

4）客户需求的波动

5）服务失误导致的投诉

2．人员不足岗位职责模糊

3．缺乏经营与管理技能

4．缺乏纪律

5．绩效滞后

二、网点负责人管理概念的深化认知

1．经营与管理的概念深度解读

2．网点团队管理主要解决的问题

1）纪律

2）秩序

3）积极性

3．网点团队管理的3个互动维度

4．网点团队管理重点区域的清晰确认

5．网点行长管理三个要素

1）人

2）事

3）物

案例分享：优秀网点管理三要素案例对比

三、网点负责人对网点团队管理的优化引导

案例讨论：你的网点是“团队”还是“团伙”？

1．团队的概念

2．网点团队的三个关键要素

1）共同的目标

2）协作的意愿

3）信息的沟通

3．目标于网点团队四个作用

1）存在的理由

2）决策是前提

3）合作的旗帜

4）运作的动力

4．网点团队管理的重点

5．网点成员的角色定位

6．团队九角色理论应用

7．重视团队差异性要点

案例分析：贝尔滨团队九角色理论的现实网点管理中的应用