提问是人们生活与工作中不可或缺的基本沟通方式之一。

HR工作需要很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，以解决复杂问题。但在问题缠身的时候，HR常常忽略提问的力量，或不知如何在正确的时间、场合、对象面前提出正确的问题，以至于因未问出关键、有力的问题或提出了大量无效的问题，影响了沟通的效果和工作的开展。

本课程根据HR存在的普遍问题和在沟通中面临的普遍困惑，解决以下问题——如何提出好的提问？怎样利用提问——这一强大的管理工具，在企业管理中产生立竿见影的效果？怎样通过打造提问型文化营造一种学习、创新、成长的团队氛围？……让参训人员在模拟的各种管理情境中，学习与练习多种多样的高效提问技巧，进而通过提问能力的有效提升，推动企业高效、持续发展。

1.    深刻体认提问的力量，了解中国文化、人性、习惯等对沟通的影响，克服提问的心理障碍；

2.    学习如何多维感知，转换角色和角度，把握沟通对象的情绪和思想状态，提出建设性问题；

3.    掌握2大国际领先的结构化提问引导与沟通工具和18个提问技巧；

4.    提高HR的领导水平，高效达成工作目标；

5.    使HR在提问式领导和管理风格的带动下，形成提问型文化，增强企业/团队的沟通力、凝聚力、创新力和竞争力。

一、提问：被忽视与错用的领导与管理工具

（一）影响力的困惑

（二）你需要了解的真相

二、提问的力量

（一）HR工作的4个要点：知晓、引导、激发、解决

（二）问对问题是HR工作的关键

（三）明智而精准的问题所具有的巨大影响力

（四）教练式管理

三、有效地提问

（一）问问题的12个黄金法则

（二）提问的8个重点误区

（三）各类问题在HR工作过程中的实际应用

1、开放式问题（两类14种问题）

2、封闭式问题（2种问题）

3、反作用式提问（5种问题）

（四）领导者的18个有效提问技巧

四、2大沟通力极强的结构化提问模式

（一）ORID

1、ORID的思考流程

2、ORID的提问设计

（1）提问例句

（2）情境案例1——会议应用

（3）情境案例2——试用期员工沟通

3、ORID的实战演练

（二）GROW

1、“由内向外”理念、专注原则和GROW模型组成

2、区分：“突破型对话”与“参与型对话”

2、GROW的提问设计

（1）提问例句——团队沟通与个人沟通的问题清单

（2）情境案例1——屡次晚交的月度报告

（3）情境案例2——绩效面谈

3、GROW沟通的常见错误

4、GROW的实战演练

五、打造提问型文化

（一）高明的问题成就高明的领导

（二）一切改变从提问开始

（三）重塑企业文化与团队精神