随着市场竞争的日益加剧，企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长。

企业管理者的使命之一，就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而面对新时期不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多管理者难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。

《问题分析与解决》课程，是世界财富500强中超过300强企业的基础训练课目！

《问题分析与解决》课程，帮您摆脱旧的管理思维模式，建立系统化思维，使用多种方法和工具，更加科学高效的分析和解决问题，提升管理技能。课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

1.   培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；

2.   掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

3.   掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4.   通过丰富的案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

5.   提高管理者分析解决问题的实战能力和管理水平，助力企业效益提升。

第一单元  问题的分析与解决

第一讲：问题意识及解决策略

1.    培养问题意识

（1）    什么是问题？

（2）    问题三阶段（冰山模型）

（3）    何为问题意识?

（4）    没有问题是最大的问题

2.    问题的分类

3.    问题的解决策略与方法研究

（1）    正确积极的对待问题的态度

（2）    问题分析解决的基本原则

（3）    问题分析解决的方法研究

（4）    问题分析解决的四大关键因素

案例分析：煎鱼的启迪

头脑风暴：工作中的问题

第二讲  问题解决第一步：界定问题

1.    系统性思考问题的解决方案

（1）    紧急措施

（2）    过渡措施

（3）    根治措施

2.    分析解决问题的方法与工具（三类九法）

（1）    经典模型：M7、5W、QCS

（2）    专业工具：8D、6S、Q7

（3）    系统方法：PDCA、BPR、APP

3. 实战演练：

（1）任务1：运用“鱼骨图”确定问题的主题

（2）任务2：运用结构树找出关键问题

4. 综合训练：小组议定问题的行动学习——界定问题，陈述问题

第三讲  问题解决第二步：诊断主因

1.     查找初步原因

（1）    查找初步原因的几种方法

（2）    查找初步原因的两种框架（问题树+系统图法）

（3）    查找初步原因的思维法则（MECE法+要素法+4M1E法）

2.     查找主要原因，锁定关键点：探求要因及问题根源

（1）    查检表法

（2）    层别法

（3）    锁定关键原因：柏拉图法

（4）    探求根源本原因：5W法

3.     实战演练：

（1）    任务1：运用“鱼骨图”列出所有可能的原因

（2）    任务2：确定主因

4.  综合训练：小组议定问题的行动学习——找出原因

第四讲  问题解决第三步：产生方案并实施

1.    建立决策标准

2.    产生备选方案

3.    评估与确定方案

4.    编制计划表,落实具体措施（行动计划、甘特图）

第二单元  问题的改善

第五讲  问题改善的方法与技巧

1.    改变、改善与变革

2.    工作改善的方法

（1）    结合中西文化的PDCA方法论

（2）    工作改善的原则、方法

3.    实战案例解析

4.    改善行动

课程总结：管理者存在的最大价值：发现和解决问题，而不是制造问题。

师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理问题）