李方(ID H1487)

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李方老师2016年4月6-7号重庆享通酒店《极致服务》课程圆满结束

发布时间：2017-11-23浏览：1195

处事不慌，彰显服务
李方老师在昨天7号培训遇到了突发情况，
会议室的投影仪忽然罢工了，
老师准备好的课件全都放不了，
危急之下李方老师选择无PPT授课。


亨通酒店全年培训都指定李方老师，
突发情况也正好可以让老师和学员一起，
总结过去一年里优质的服务案例:
看望慰问住院的老客户，
记住老客户用餐的喜好，
消防安全的规范和管理，
工程部解决问题是速度，


借着大家的案例，
李方老师给大家总结出什么是极致服务的ICARE，这个服务模式：
坚持理想服务、构建优质服务文化、
专注了解客户、迅速回应临时需求、
更多的赋权服务，如果你相信这样的理念，极致服务一定会带给企业成功！
课堂的最后，李方老师让学员讨论了北京如颐酒店的热点新闻，用真实的案例分析引导学员对服务的理解，让课堂气氛更加的活跃。