李方
高级客户服务管理专家
擅长领域：客户服务
李方(ID H1487)
5分
身份认证 讲师认证
学历认证 10年教龄
个人资历
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发布时间：2017-11-23浏览：2120
李方老师
高级客户服务管理专家
营销服务实战专家
重庆大学工商管理硕士(MBA)
国际注册企业内训师(CEIT)
重庆文理学院特聘教授
国家职业技能鉴定高级客户服务管理师
实战经验：
★ 至今连续4年担任重庆市职业鉴定中心《高级客户服务管理师》兼职讲师，培训近40期企业的中基层管理人员，培训客户服务管理高级人才近6000人，并入选了重庆市职业技能鉴定库专家组成员(客户服务管理专业)。课程内容分《客户关系的建立》、《客户关系的维护》和《客户关系的挽回》三大模块，2014年10期，2015年14期（每期培训4-6天）。
★ 现担任上海潘博网络科技有限公司特聘顾问，通过跟踪该公司的淘宝客服的咨询接待、销售、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服应答技巧》、《电商客服沟通技巧》、《电商客服顾问式销售技巧》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》，目前该公司已发展为淘宝旅游 (阿里旅行.去啊)销售额、店铺数量均排名第一的代运营商。
主讲课程：
★通用行业服务营销类课程：
《业务整体提升之心态建设-由内向外打造顶尖业务团队》
《业务整体提升之销售提升-成功销售从心理分析和沟通开始》
《业务整体提升之服务营销-极致服务创造口碑客户》
《业务整体提升之客户维系-积极应对转诉为金》
★电商行业服务营销类课程：
《电商客服全面技能提升训练》、《电商客服应答技巧》、《电商客服沟通技巧》
《电商客服顾问式销售技巧》、《电商客服投诉及中差评处理技巧》
★院校SYB与服务类课程：
《SYB（创业意识）—机会留给准备好的你》、《碰撞与融合—8090员工辅导》
《寻找幸福—点燃人生的激情》、《卓越服务—创造学院的传播者》
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