李方(ID H1487)

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李方老师2016年10月20日为巴陵石化社区分享《服务沟通与投诉处理技巧》课程圆满结束！

发布时间：2017-11-23浏览：3272

10月20日，李方老师为巴陵石化社区分享《服务沟通与投诉处理技巧》课程，李老师先从心态出发，唤醒他们的服务潜能，养成阳光心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”价值观；然后再从基础的沟通，理解他人，沟通达成。最后深谙投诉处理的原则，运用客户投诉高效处理技巧，制定完美的解决方案。李老师理论加案列，小组讨论加实操练习的讲授方式，让学员热情高涨。